Part 1 商务公关 1
Unit 1 会面与介绍 1
1．自我介绍 1
2．介绍他人 2
3．问候与寒暄 4
4．邀请会面 6
5．接受、推辞邀请 9
Unit 2 友好往来 11
1．道歉 11
2．感谢 12
3．请求 13
4．祝贺与赞美 14
5．道别 15
Unit 3 商务宴请 17
1．午餐、晚餐宴请 17
2．点酒和餐品 18
3．祝酒和餐桌寒暄 20
4．宴会告别 21
5．参加舞会 22
Unit 4 客户往来 25
1．接机 25
2．安排食宿 26
3．预约、拜访客户 27
4．建立业务关系 30
Unit 5 商务参观 34
1．参观企业 34
2．参观工厂 36
3．参观展会 39
Part 2 商务宣传 42
Unit 1 产品发布会 42
1．新产品介绍 42
2．相关产品信息 44
3．应对问题 46
Unit 2 新闻发布会 46
1．布置准备 49
2．回答问题 51
Unit 3 商业广告 54
1．选择媒体 54
2．广告设计细节 56
3．广告效应 60
Unit 4 推销产品 64
1．推销 64
2．顾客回应 67
3．促销 70
4．产品售后服务 71
Part 3 商务会议 75
Unit 1 会议准备 75
1．安排会议时间 75
2．准备事项 77
Unit 2 会议开始 79
1．准时开会 79
2．说明开会主题 81
Unit 3 会议讨论 85
1．开始讨论 85
2．控制讨论 88
3．会议休息与继续 91
Unit 4 发表意见 93
1．提出意见 93
2．交换意见 96
3．整合意见 98
Unit 5 会议总结、结束 98
1．归纳总结 103
2．结束会议 104
Part 4 商务谈判 106
Unit 1 询盘和报盘 106
1．询盘 106
2．报盘 110
Unit 2 还盘和接盘 110
1．还盘 115
2．反还盘 118
Unit 3 买卖订购 123
1．订购意向 123
2．订购数量 126
3．订购折扣 129
Unit 4 产品包装 132
1．包装设计 132
2．包装价格与标志 137
Unit 5 货物装运与运输 137
1．装运 141
2．运输方式 144
3．运输价格 147
Unit 6 交货与商检 147
1．交货 151
2．商检 153
Unit 7 佣金和索赔 153
1．佣金 156
2．索赔 160
Unit 8 合同协议 164
1．合同条款 164
2．签订合同 168
Part 5 商务公文 172
Unit 1 商务信函 172
1．引言部分 172
2．正文部分 175
3．结束部分 178
Unit 2 商务邮件，传真和电报 178
1．商务邮件 180
2．商务传真 182
3．商务电报 183
Unit 3 商务社会活动公函 183
1．邀请函 185
2．约晤函 187
3．感谢函 189
Unit 4 商务通用公文 189
1．通告 193
2．通知及启事 196
3．备忘录 198
Unit 5 贸易流程函 198
1．资信调查函 202
2．询盘函和还盘函 203
3．订货函 205
4．索赔函和理赔函 207
Part 6 金融服务 211
Unit 1 付款方式 211
1．信用证付款 211
2．托收 214
3．汇付 217
4．付款货币 219
5．支票 222
Unit 2 贷款 225
1．咨询贷款 225
2．分期付款 228
3．拒付、延迟付款 230
Unit 3 保险 233
1．保险咨询 233
2．保险类别 235
3．保险其他事项 240
Unit 4 财产和资信调查 240
1．财务状况调查 243
2．资信情况调查 244
Unit 5 其他事项 248
1．电话银行 248
2．保险箱 250
3．信用卡 252
4．债券 255
Part 7 公司日常事务 255
Unit 1 招聘员工 255
1．招聘面试 258
2．个人信息 260
3．询问职位细节 263
4．应聘结果 266
Unit 2 人事资源 269
1．欢迎新员工 269
2．工作调动 270
3．升职与降职 273
4．解雇与辞职 275
Unit 3 休假，加班，请假 275
1．休假 277
2．加班 279
3．请假 281
Unit 4 其他事务 284
1．办公室闲聊 284
2．办公设备 286
3．工作分配与表现 289
4．产生矛盾 291
5．办公心情 293
Unit 5 市场调查 296
1．市场 296
2．市场调研 299
Unit 6 商务服务 304
1．商务出差 304
2．商务旅行 307
Part 8 商务的衍生环节 311
Unit 1 招标和投标 311
1．招标 311
2．投标 314
Unit 2 代理 319
1．寻找代理 319
2．参与代理 324
Unit 3 技术转让 331
1．专有技术 331
2．转让 334
Unit 4 补偿贸易与易货贸易 334
1．补偿贸易 340
2．易货贸易 345
Unit 5 商标注册 349
1．商标 349
2．注册 352