第一章 消费者需要与市场细分 1
第一节 消费者需要的理论概述 2
第二节 市场细分的需要心理与行为 12
第三节 案例分析与思考 44
复习思考题 56
第二章 消费者认知与顾客满意 57
第一节 消费者认知的理论概述 58
第二节 顾客满意的认知心理与行为 71
第三节 案例分析与思考 80
复习思考题 87
第三章 消费者态度与维系顾客 89
第一节 消费者态度的理论概述 90
第二节 维系顾客的态度心理与行为 99
第三节 案例分析与思考 113
复习思考题 122
第四章 消费者人格与品牌定位 123
第一节 消费者人格的理论概述 124
第二节 品牌定位的人格心理与行为 138
第三节 案例分析与思考 164
复习思考题 169
第五章 消费者学习与广告促销 171
第一节 广告原理概述 172
第二节 广告促销的学习心理与行为 177
第三节 案例分析与思考 186
复习思考题 200
第六章 消费者决策与购买行为 201
第一节 消费者决策的理论概述 202
第二节 消费者购买的决策心理与行为 212
第三节 案例分析与思考 225
复习思考题 232
第七章 博弈论与产品定价 233
第一节 博弈论及其应用概述 234
第二节 产品定价的博弈心理与行为 241
第三节 案例分析与思考 257
复习思考题 274
第八章 消费者沟通与关系营销 275
第一节 消费者沟通的理论概述 276
第二节 关系营销的沟通心理与行为 281
第三节 案例分析与思考 288
复习思考题 297
参考文献 299