第一章 政府公共关系概述 1
第一节 公共关系的科学含义 1
第二节 政府公共关系的含义和特点 6
第三节 政府公共关系的几个界定 9
第四节 政府公共关系的职能 14
第二章 政府公共关系的产生和发展 23
第一节 政府公共关系在国外的产生与发展 23
第二节 中国特色政府公共关系的实践 29
第三章 政府公共关系的主体和客体 44
第一节 政府公共关系的主体 44
第二节 政府公共关系人员的基本素质要求和培养 51
第三节 政府公共关系的客体 56
第四章 政府公共关系的传播 68
第一节 政府公共关系传播及其要素 68
第二节 政府公共关系沟通传播的障碍及其效果 79
第三节 政府公共关系沟通传播的基本原则 84
第五章 政府公共关系的工作程序 92
第一节 政府公共关系调查 92
第二节 政府公共关系的策划和实施 108
第三节 政府公共关系评估 121
第六章 政府内部公共关系的管理 133
第一节 政府内部公共关系 133
第二节 政府内部公共关系的沟通 141
第三节 政府行政文化 146
第七章 政府外部公共关系的管理 161
第一节 政府外部公共关系 161
第二节 社会舆论与政府公共关系 166
第三节 行政组织形象与领导者形象的塑造 173
第八章 政府公共关系实务（一） 188
第一节 政府公共关系的新闻宣传 188
第二节 政府公共关系的人际交往 197
第三节 政府公共关系广告 203
第九章 政府公共关系实务（二） 211
第一节 政府公共关系谈判 211
第二节 政府公共关系的专题活动 219
第三节 政府公共关系的语言艺术 228
第四节 政府公共关系的突发事件处理 234
参考文献 247