上篇 说赞美的话鼓舞人心第一章 说动听的话 赞美是建立人脉的敲门砖 2
赞美能最快地改变你与他人的关系 2
赞美是最好的交际方法 3
用赞美解开固执的死结 6
称赞要恰如其分 9
赞美对方鲜为人知的得意之处 11
不妨试着在背后赞美别人 13
赞美必须适度 14
赞美要区别不同的对象 17
批评之前先称赞能让人更容易接受 19
赞美是一种关怀 22
第二章 说恭维的话 三言两语打动人心 25
恭维的话要发自内心 25
有创意的恭维更让人受用 28
避免你的恭维引起误解 30
恭维话要说到心坎里 32
恭维的话也要“巧”说 33
用恭维办成难办的事 35
第三章 说赏识的话 士为知己者死 女为悦己者荣 38
赞美敌人 敌人于是成为朋友 鼓励朋友 朋友于是成为手足 38
一句赏识的话能够改变一个人 40
渴望被人赏识是人类最基本的天性 42
把别人说成多好他就有多好 45
多给他人面子“贴金” 46
不要吝惜你的称赞与赏识 48
记住对方的名字 并把它叫出来 50
诚心地赞美朋友 54
第四章 说激励的话 下属员工越夸越好 57
赞扬是领导激励下属的最好手段 57
赞美与鼓励的话要随时随地说出来 59
赞美能够激发责任心和使命感 61
借助赞扬来促进沟通 62
“背后鞠躬”更有效 65
学会用称赞的魔棒指挥员工 67
适时给员工一份意外荣耀 70
中篇 说关爱的话温暖人心第一章 关爱的话尊重地说 74
你希望别人怎样对待你 你就应该怎样对待别人 74
有意识地在工作中关心他人 77
倾听与提问是了解别人的最佳方式 80
推功揽过的话最暖人心 83
让他人觉得这个想法是他自己的 85
给别人留面子 就是给自己挣面子 88
第二章 问候的话主动地说 90
问候的话要真诚地表达 90
保持同学之间感情联络 92
保持联系是强化感情的“催化剂” 94
乡音乡产套乡情 96
找到对方感情软肋 快速拉近双方距离 99
处理好婆媳关系的语言艺术 101
第三章 体谅的话动情地说 105
体谅下属 收获忠诚 105
体谅的话十句不嫌多 107
将心比心 从他人的角度去着想 109
以真情打动人心 112
尽量体谅他人 顾及别人的面子 114
同情和理解可以获得好感和接近 116
关爱孩子 体谅孩子 119
第四章 批评的话委婉地说 124
善于运用让人容易接受的批评方式 124
批评有道方法是关键 126
把恭维掺杂在批评中 127
讲究适度 不可滔滔不绝 129
讲究方式地提醒对方的错误 131
表达不当 忠告也会逆耳 132
第五章 客套的话恰当地说 135
与人打交道 称呼要得体 135
学会用“心”去说话 138
朋友间要避免讲无聊的客套话 141
说话前先要察言观色 143
场面话是一种应酬的技巧和生存的智慧 145
始终明白自己要表达什么 148
说好你的结束语 149
下篇 说幽默的话感染人心第一章 幽默让口才更有魅力 154
幽默语言胜过伶牙俐齿 154
幽默是调节气氛的“空气清新剂” 156
幽默是健康的心态 159
使用幽默学会苦中作乐 161
幽默能控制你的情绪 163
幽默能减轻你的痛苦 165
幽默可以摆脱烦恼 168
第二章 有幽默感的人倍受欢迎 171
幽默可以提升个人的魅力 171
幽默的人更有风度 173
幽默展示你的知识和品位 175
幽默要情调高雅 177
有内涵的幽默能展示你的影响力 179
幽默是构成个人活力的重要因素 181
培养幽默感增强你的魅力 183
幽默的人容易接近 185
幽默在闲暇交谈中尽显个人风采 187
第三章 幽默更能说服人 190
用幽默促人自悟 190
运用幽默对他人进行劝导 192
用幽默化解冲突 193
谈判中幽默地说服对手 194
含而不露 掩藏锋芒 197
大事化小 小事化了 198
用反问式幽默折服对方 199
用幽默安慰他人 202
第四章 幽默是有效反击的工具 205
幽默是化解攻击的“乾坤大挪移” 205
幽默是反击的利器 209
用幽默之矛反戈一击 211
“敌意”幽默的使用 213
巧妙应对 隐蔽反击 214
幽默地进行反驳 216
沉稳应对别人的故意刁难 221
幽默地拒绝他人 223
第五章 用幽默助你摆脱尴尬 226
让尴尬在幽默中消失 226
用幽默摆脱沉闷的气氛 228
假装糊涂 幽默应对 229
以平常心化解尴尬 231
用幽默化解难堪 233
别人指责你时要冷静 235
用幽默辩解自己的失败 239
风趣地对待他人的过失 242
巧妙地为自己解脱 243