第一章 推销员必备职业素养 1
如何做一名成功的推销员 2
推销员应具备的基本技能 4
成功推销员的五个特点 8
职业推销员的自我训练 9
推销员应有的职业道德 12
女性推销员的职业守则 14
对推销新手有用的10个观念 15
全面掌握公司的情况 17
寻找一切机会学习 21
做出自己的特色 22
第二章 推销员自我形象设计 25
让形象充满活力 26
什么样的推销员不受欢迎 27
浑身透着热乎劲儿 28
从里到外都要讲究 30
让自己的眼神更温柔 32
亲切，开朗的笑容 33
如何举止才恰到好处 35
如何保持良好的仪表 37
用迷人的时尚印象打动人 39
赢得他人信赖的小招术 41
第三章 推销员口才基本功 45
推销用语的四个要点 46
正确使用礼貌用语 47
推销员如何提高语言艺术 49
推销语言的四种基本技巧 51
如何进行商务演说 52
注意语气和措词 54
推销大师的谈话经验 56
如何使自己说话更迷人 59
怎样使自己的声音更完美 60
用幽默发展你的客户 62
学用几国礼貌语 65
好口才是这样“炼”出来的 66
第四章 如何开发客户资源 69
将客户编成一个网络 70
开发客户方法一：地毯式访问 71
开发客户方法二：连锁介绍 73
开发客户方法三：中心开花 75
开发客户方法四：个人观察 76
开发客户方法五：委托助手 77
开发客户方法六：广告开拓 79
开发客户方法七：市场咨询 81
与顾客“套近乎”的七种方法 83
顾客的六种类型 85
建立良好的客户关系 86
在商界广结“善缘” 88
制造交际的机会 89
与陌生人一见如故 91
第五章 如何利用电话推销 93
电话推销应注意的事项 94
电话推销要事先做好准备 95
如何进行电话推销 98
约见客户的电话策略 100
如何使电话推销成功 103
打电话的八个要诀 105
电话洽谈的禁忌 106
注意：电话传递你的形象 107
推销员怎样更好地利用电话 108
第六章 如何进行成功的面谈 111
全面了解商品知识 112
设计一次成功的商务拜访 113
设计一个好的开场白 119
面谈的五个方法 121
弄清到底是谁说了算 124
调查在拜访之前 125
善于利用推销工具 126
见机行事的九个秘诀 128
对突发事件要有准备 129
运用肢体语言推销 131
应避免十七种愚蠢的洽谈 135
避免过分推销 136
细致推敲备忘录 137
第七章 如何揣摩顾客心理 139
推销时如何察言观色 140
准确把握对方心态 145
从肢体语言中洞察客户心理 146
磨练精确的判断力 149
了解客户的方方面面 150
推销员需知顾客的购买心理 151
抓住顾客的21条法则 153
因人而异的推销战略 156
第八章 卓有成效的说服术 161
如何掌握说服的艺术 162
客户为什么拒绝你 163
如何与顾客进行交流 164
推销中的倾听技巧 166
如何应对顾客的反对意见 168
怎样谈出好价钱 170
你有来言，我有去语 173
激发对方的购买冲动 176
做一个诚实的推销员 180
不能说的实话 182
给顾客吃“定心丸” 183
第九章 推销员必知社交礼仪 187
创造良好的第一印象 188
自我介绍的礼仪 190
使用名片的艺术 191
谈话中的礼仪 193
推销员举止的禁忌 194
招待外商应注意哪些细节 196
参加宴会的基本礼节 197
如何在宴席上陪客 201
如何给客户送礼 205
第十章 机智灵活的谈判策略 211
把握谈判的初级阶段 212
如何驾驭谈判的进程 214
谈判中应遵守的基本原则 216
原则问题不让步 221
如何在谈判中占上风 223
谈判中如何巧妙提问 225
推销员怎样回答问题 226
报价的五条学问 228
十三种成功的谈判技巧 231
眼观六路，耳听八方 232
如何才能迅速达成协议 235
谈判中如何运用策略和技巧 236
商务谈判应注意哪些礼仪 237
电话谈判的技巧 238
第十一章 左右逢源的成交高招 241
有效推销的七个阶段 242
如何诱导顾客购买 244
如何启发顾客做出决定 250
如何使买卖顺利成交 251
十一种暗示成交的谋略 256
达成交易的几点提示 257
如何把握签单时机 262
一定要收取订金 263
签约之后轻松交谈 265
成交之后该做些什么 267
如何对付强硬的对手 269
第十二章 如何搞好售后服务 271
售后服务：推销后的推销 272
成交不是推销的终点 273
售后服务也是促销的手段 274
推销与服务的“姐妹情” 275
站在顾客的角度想一想 278
服务、服务、再服务 280
顾客的利益是你的行动指南 281
让客户替你推销 283
欢迎顾客的抱怨 285
如何化解与顾客的矛盾 287
顾客抱怨的处理对策 288
及时判断可能的呆账 290
第十三章 推销高手的攻心战术 293
重视建立良好的人际关系 294
对你的顾客真诚地感兴趣 296
亲和力是投向客户的常规武器 298
了解顾客的需要 300
没有叫做“客户”的人 301
恭维客户要找准穴位 302
善用礼物接近客户 305
别放过帮助客户的机会 306
一边做生意，一边交朋友 307
许了诺言要守信 309
让顾客永远信任你 310
第十四章 热爱工作，享受推销 313
成功推销员的八项特质 314
意志薄弱者难成大事 316
自信是推销员不可缺少的气质 318
如何克服恐惧心理 319
拥有更多失败的经验 321
不要半途而废 323
坚持到底，就能走出困境 324
磨难是锻炼的好机会 325
精诚所至，金石为开 327
克服“推销低潮” 328
掌握“勤能补拙”之道 330
一天拜访六个客户 332
提高工作和生活的热情 334
拥有不断学习的能力 335
推销员事业成功的三十一条经验 337