第一章 物业服务企业 1
命题规律解读 1
命题点解读 1
热点试题全解 7
热点试题答案 11
第二章 物业管理招标投标 12
命题规律解读 12
命题点解读 12
热点试题全解 22
热点试题答案 29
第三章 物业管理合同 30
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命题点解读 30
热点试题全解 37
热点试题答案 40
第四章 早期介入与前期物业管理 41
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命题点解读 41
热点试题全解 45
热点试题答案 47
第五章 物业的承接查验 48
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热点试题全解 52
热点试题答案 55
第六章 入住与装修管理 56
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热点试题全解 63
热点试题答案 66
第七章 房屋及设施设备管理 67
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热点试题全解 76
热点试题答案 82
第八章 物业环境管理 83
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热点试题全解 89
热点试题答案 91
第九章 公共秩序管理服务 93
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热点试题全解 99
热点试题答案 102
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 103
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命题点解读 103
热点试题全解 109
热点试题答案 111
第十一章 财务管理 113
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命题点解读 113
热点试题全解 118
热点试题答案 121
第十二章 物业管理档案管理 122
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热点试题全解 127
热点试题答案 130
第十三章 人力资源管理 131
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命题点解读 131
热点试题全解 140
热点试题答案 147
第十四章 客户管理 148
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命题点解读 148
热点试题全解 153
热点试题答案 158
第十五章 物业管理应用文书 160
命题规律解读 160
命题点解读 160
热点试题全解 168
热点试题答案 176