秘诀一 自我诊断：“我”与连锁经营的“婚姻指数” 1
一、失败加盟商的“症状” 2
二、成功加盟商的特质 8
三、“我”适合加盟吗 11
四、如何规避加盟风险 17
五、加盟费用知多少 20
案例链接 麦当劳的连锁加盟史 20
秘诀二 谨挑慎选：正确选择加盟对象 27
一、收集加盟行业信息的5大途径 28
二、分析加盟行业的“钱”景 30
三、选择加盟行业的3大准则 33
四、如何对加盟行业进行评估 34
五、需要警惕的行业 36
案例链接 老张的烧饼店 39
秘诀三 有效评估：筛选加盟品牌 43
一、加盟品牌产品和服务基本评估标准 44
二、加盟品牌产品和具体服务项目评估 45
三、加盟商选择品牌的具体方法 47
案例链接 加盟前的准备期 49
秘诀四 大树底下好乘凉：选择优秀的加盟总部 51
一、优秀加盟总部的标准 52
二、看清加盟总部的“脸” 53
三、考察加盟项目的标准 54
四、考察加盟项目的问题清单 56
五、如何对加盟体系进行全面评估 60
六、如何规避连锁经营中的陷阱 65
案例链接 加盟前要看清商家嘴脸 70
秘诀五 如何占尽地利：加盟店商圈调查与选址 73
一、加盟店的商圈划分 74
二、商圈评估的方法与技巧 77
三、加盟店如何选址 84
案例链接 天时，地利，人和 87
秘诀六 合法才受保护：签订公平合理的加盟合同 89
一、审查加盟合同 90
二、加盟合同谈判 90
三、加盟合同的签订 94
四、终止合同及赔偿 99
案例链接 避免加盟欺诈行为发生 102
秘诀七 加盟店开业“二重奏”：店面设计与开业策划 105
一、外观设计：制造吸引顾客眼球的磁场 106
二、内部装潢：让顾客流连忘返 109
三、店内广告：热销氛围的“催化剂” 112
四、开业彩排：试营业的宣传与策划 113
五、开业庆典：吹响成功的号角 114
案例链接 康宁医药商场开业“冲击波” 116
秘诀八 财源滚滚的秘诀：加盟店货品管理 121
一、科学进货有诀窍 122
二、控制存货，规划安全库存量 124
三、盘点管理，账实应相符 125
四、损耗控制面面俱到 127
五、合理化的物流配送服务 130
案例链接 “上帝”也要讲诚信 131
秘诀九 谁给了“我们”机会：加盟店员工招聘、培训与管理 135
一、如何订立加盟店的招聘标准 136
二、加盟店实施招聘的10大步骤 141
三、加盟店营业培训的4项内容 142
四、员工礼仪培训 146
五、激励员工 149
六、建立合理的员工管理制度 152
案例链接 换一种方式，结果可能完全不同 153
秘诀十 “上帝”在哪里：加盟店顾客开发与维护 157
一、营造幽雅环境吸引顾客 158
二、维护固定顾客的4个妙方 159
三、与不同类型顾客打交道的技巧 161
四、排除顾客异议有窍门 169
五、功妙利用顾客投诉，化被动为主动 174
案例链接 美容院的承诺 176
秘诀十一 流畅沟通：处理好与加盟总部的关系 179
一、加盟商与加盟总部关系的内涵 180
二、加盟总部对加盟商的支持 186
三、加盟总部对加盟商的控制 188
四、正确对待总部监管，切实实现有效沟通 189
案例链接 无规矩，无以成方圆 190
秘诀十二 好风凭借力：利用好加盟总部的支持 193
一、积极参与培训 194
二、积极配合总部工作以获得双赢 198
三、良性竞争提升品牌优势 200
案例链接 竞争中的临场经验 206