技能之一：角色定位 2
、作为下属的定位——经营者的代表 2
二、作为同事的定位——同事就是我的“内部客户” 3
三、作为上级的定位——七种角色 5
四、管理者人际关系方面角色分析 7
五、管理者应具备的十种能力 9
六、管理者应具备的十种素质 10
七、管理者应具备五种习惯 12
八、经理人的几个职业准则 15
九、如何建立威信 18
技能之二：计划制定 22
一、制定订计划的SMART原则 22
二、目标的分解 30
三、目标设定练习 33
四、甘特图与计划 34
五、如何制订具体工作计划 36
技能之三：领导技巧 38
一、几种不同的领导风格 38
二、不同领导方式的应用环境 44
三、提高领导质量水准 46
四、领导也要向他人学习 48
五、不断从工作中获取经验 50
六、领导的权变理论 52
七、案例分析：从许三多与成才看胜任力结构 53
技能之四：选拔人才 58
一、选什么样的人合适 58
二、招聘员工的七个原则 59
三、面试技巧 60
四、好的员工是公司的财富 62
五、不合格员工的昂贵代价 63
六、选择对员工的辅导方式 64
七、为交流做好准备 66
八、探究不同的辅导方法 67
技能之五：激励下属 70
一、知道下属需要什么 70
二、知道要激励谁 71
三、实行多种激励方式 72
四、如何面对工作情绪低落的员工 73
五、建立无责怪的企业文化 75
六、鼓励自发精神 76
七、激励的六大作用 77
八、激励下属的五项原则 79
技能之六：团队建设 84
一、认识一支团队 84
二、成功团队的基本特性 86
三、建立团队的四个法则 88
四、分析团队能力 90
五、提升团队表现 91
六、追踪工作进度 93
七、论功行赏 94
八、如何改造落后的团队 96
九、如何管理团队里的“刺头” 97
技能之七：时间管理 102
一、什么是时间管理 102
二、时间的价值观 104
三、评定你的工作模式 106
四、紧急与重要 107
五、时间管理的实用方法 108
六、时间管理的五大误区 109
七、时间管理的六大关键 114
八、坚持做日程记录 116
九、其他时间管理方式 117
技能之八：有效授权 122
一、解读权力 122
二、为什么需要授权 123
三、找出障碍并妥善处理 125
四、决定自行处理的工作 128
五、授权的几个误区 130
六、授权的七个原则 131
七、企业中的“猴子管理法” 137
技能之九：管理沟通 140
一、管理沟通的关系处理 140
二、面对面沟通的四个要点 141
三、沟通的几个误区 143
四、如何进行良好的沟通 144
五、如何与上司沟通 146
六、如何与下属沟通 148
七、书面沟通技巧 151
八、其他沟通方式 153
技能之十：会议管理 158
一、对开会的几种错误看法 158
二、认识会议的必要性 161
三、明确会议的目的 163
四、做好会前准备 166
五、仪表与发言 168
六、会议中的沟通与反馈 170
七、掌握会议节奏 173
八、达成有效决议的办法 174
九、会后的跟进 180