第1章 投资与融资管理 1
1.1 投资与融资管理流程 3
1.1.1 投资分析管理流程 3
1.1.2 投资决策管理流程 4
1.1.3 投资过程控制流程 5
1.1.4 融资分析管理流程 6
1.1.5 筹资执行管理流程 7
1.2 投资与融资管理制度 8
1.2.1 投资管理制度 8
1.2.2 筹资管理制度 11
1.2.3 投资过程控制办法 12
1.2.4 筹资执行管理办法 15
第2章 工程预算与决算管理 19
2.1 工程预算与决算管理流程 21
2.1.1 工程预算编制流程 21
2.1.2 工程项目结算流程 22
2.1.3 工程项目决算流程 23
2.1.4 安装工程预决算流程 24
2.2 工程预算与决算管理制度 25
2.2.1 工程计量管理规定 25
2.2.2 工程计价管理规定 26
2.2.3 工程预算编制管理规范 28
2.2.4 工程项目预结算管理细则 29
2.2.5 工程项目结算审批工作规定 32
2.2.6 工程项目决算管理办法 33
第3章 工程设备与物料管理 35
3.1 工程设备与物料管理流程 37
3.1.1 采购计划编制流程 37
3.1.2 采购招标管理流程 38
3.1.3 供应商选择与确定流程 39
3.1.4 物料采购管理流程 40
3.1.5 物料仓储管理流程 41
3.1.6 物料出库管理流程 42
3.1.7 工作时间领料流程 43
3.1.8 非工作时间领料流程 44
3.2 工程设备与物料管理制度 45
3.2.1 工程材料设备采购管理制度 45
3.2.2 甲供材料设备招标采购管理办法 48
3.2.3 相关部门指定材料采购管理细则 50
3.2.4 工程材料设备采购成本控制方案 51
第4章 工程技术与质量管理 53
4.1 工程技术与质量管理流程 55
4.1.1 工程技术管理流程 55
4.1.2 工程验收管理流程 56
4.1.3 原材料检验与备案流程 57
4.1.4 工程质量监控管理流程 58
4.2 工程技术与质量管理制度 59
4.2.1 技术交底管理办法 59
4.2.2 施工图纸管理办法 60
4.2.3 隐蔽工程验收管理办法 61
4.2.4 工程质量管理实施办法 62
4.2.5 工程竣工验收管理办法 65
4.2.6 工程监理单位管理办法 66
第5章 房地产项目管理 71
5.1 房地产项目决策管理流程 73
5.1.1 房地产项目可行性研究流程 73
5.1.2 房地产项目报建管理流程 74
5.1.3 房地产项目立项报批流程 75
5.1.4 房地产项目市场分析流程 76
5.1.5 房地产项目投资估算流程 77
5.1.6 房地产项目财务评价流程 78
5.1.7 房地产项目经济分析流程 79
5.1.8 房地产项目风险分析流程 80
5.1.9 房地产项目环境影响评价流程 81
5.1.10 房地产项目社会评价流程 82
5.1.11 房地产项目评估管理流程 83
5.1.12 房地产项目方案比选流程 84
5.2 房地产项目实施管理流程 85
5.2.1 房地产项目融资管理流程 85
5.2.2 房地产项目信息管理流程 86
5.2.3 房地产项目招标管理流程 87
5.2.4 房地产项目施工管理流程 88
5.2.5 房地产项目监测控制流程 89
5.2.6 房地产项目竣工验收管理流程 90
5.3 房地产项目管理制度 91
5.3.1 房地产项目开发管理制度 91
5.3.2 项目可行性研究管理办法 94
5.3.3 房地产项目报建管理办法 97
5.3.4 房地产项目立项报批办法 99
5.3.5 工程招标实施管理办法 101
5.3.6 工程施工控制制度 104
5.3.7 工程变更管理办法 106
5.3.8 工程验收管理办法 107
5.3.9 房地产项目可行性研究报告 107
5.3.10 工程监理单位中标通知书 118
第6章 建筑工程项目管理 119
6.1 建筑工程项目管理流程 121
6.1.1 建筑工程造价管理流程 121
6.1.2 建筑工程成本控制管理流程 122
6.1.3 建筑工程项目进度控制流程 123
6.1.4 建筑工程项目质量控制流程 124
6.1.5 建筑工程项目安全管理流程 125
6.1.6 建筑工程项目合同管理流程 126
6.2 建筑工程项目管理制度 127
6.2.1 建筑工程造价管理办法 127
6.2.2 建筑工程成本控制管理办法 129
6.2.3 建筑工程项目进度控制细则 134
6.2.4 建筑工程施工质量控制制度 138
6.2.5 建筑工程项目安全管理办法 147
6.2.6 建筑工程项目合同管理制度 153
第7章 安装工程项目管理 159
7.1 安装工程项目管理流程 161
7.1.1 安装施工组织设计流程 161
7.1.2 安装施工成本控制流程 162
7.1.3 安装施工质量控制流程 163
7.1.4 安装施工安全管理流程 164
7.1.5 安装施工竣工验收流程 165
7.2 安装工程项目管理制度 166
7.2.1 安装工程过程控制办法 166
7.2.2 安装工程安全管理细则 167
7.2.3 安装工程质量验收办法 169
第8章 房地产营销管理 175
8.1 房地产营销管理流程 177
8.1.1 市场分析管理流程 177
8.1.2 广告策划管理流程 178
8.1.3 市场宣传管理流程 179
8.1.4 营销费用预算流程 180
8.1.5 销售业务管理流程 181
8.1.6 客户服务管理流程 182
8.1.7 客户投诉处理流程 183
8.2 房地产营销管理制度 184
8.2.1 营销活动策划实施规定 184
8.2.2 地产项目销售管理制度 185
8.2.3 营销费用预算管理办法 188
8.2.4 客户接待与服务管理制度 189
8.2.5 售楼处现场包装策划方案 190
8.2.6 地产项目营销费用控制方案 192
第9章 房地产公司财务管理 195
9.1 财务管理流程 197
9.1.1 财务预算管理流程 197
9.1.2 固定资产管理流程 198
9.1.3 日常现金管理流程 199
9.1.4 成本核算管理流程 200
9.1.5 缴纳税费管理流程 201
9.1.6 账务审计管理流程 202
9.2 财务管理制度 203
9.2.1 财务预算管理制度 203
9.2.2 固定资产管理制度 206
9.2.3 日常现金管理细则 208
9.2.4 成本核算管理办法 211
第10章 行政与人力资源管理 217
10.1 行政与人力资源管理流程 219
10.1.1 行政会议管理流程 219
10.1.2 签订合同管理流程 220
10.1.3 职工宿舍管理流程 221
10.1.4 招聘计划制订流程 222
10.1.5 员工招聘管理流程 223
10.1.6 员工培训管理流程 224
10.1.7 员工考核管理流程 225
10.1.8 员工晋升管理流程 226
10.1.9 员工薪资管理流程 227
10.1.10 员工保险管理流程 228
10.1.11 员工奖惩管理流程 229
10.1.12 员工工伤处理流程 230
10.1.13 员工辞退管理流程 231
10.2 行政与人力资源管理制度 232
10.2.1 会议管理制度 232
10.2.2 合同管理制度 234
10.2.3 人事管理制度 237
10.2.4 员工培训管理细则 240
10.2.5 员工考核管理办法 245
10.2.6 员工薪资管理办法 250
10.2.7 公司内部竞聘公告 254
10.2.8 员工外派培训协议书 255
第11章 物业接管验收管理 257
11.1 物业接管验收管理流程 259
11.1.1 物业项目拓展管理流程 259
11.1.2 物业接管验收工作流程 260
11.2 物业接管验收管理制度 261
11.2.1 物业项目拓展办法 261
11.2.2 物业接管实施规程 264
11.2.3 物业接管验收方案 269
第12章 物业公司采购与成本费用管理 277
12.1 物业公司采购与成本管理流程 279
12.1.1 采购审批管理流程 279
12.1.2 物品领用管理流程 280
12.1.3 紧急采购管理流程 281
12.1.4 物品报废管理流程 282
12.1.5 公司成本管理流程 283
12.1.6 公司费用管理流程 284
12.1.7 维修费用管理流程 285
12.2 物业公司采购与成本管理制度 286
12.2.1 物品申购领用规定 286
12.2.2 物品报废管理制度 288
12.2.3 费用支出管理制度 289
第13章 物业公司房屋与设备管理 291
13.1 物业公司房屋与设备管理流程 293
13.1.1 房屋维修管理流程 293
13.1.2 公共设施维修流程 294
13.1.3 住户室内装修申请流程 295
13.1.4 设备购买使用维修流程 296
13.1.5 设备保养管理流程 297
13.1.6 设备维修管理流程 298
13.1.7 电梯运行管理流程 299
13.1.8 电梯困人处理流程 300
13.1.9 空调运行管理流程 301
13.1.10 给排水系统管理流程 302
13.1.11 水浸事件处理流程 303
13.1.12 电表箱检查与保养流程 304
13.1.13 高压室巡查与维修流程 305
13.1.14 配电房设备与供电管理流程 306
13.2 物业公司房屋与设备管理制度 307
13.2.1 房屋维修管理制度 307
13.2.2 用户装修管理办法 308
13.2.3 设备维护管理制度 310
13.2.4 电梯运行管理办法 312
13.2.5 报修作业管理规定 314
13.2.6 给排水系统管理办法 316
第14章 物业公司安全与环境管理 319
14.1 物业公司安全与环境管理流程 321
14.1.1 办理出入证件流程 321
14.1.2 物品迁出放行流程 322
14.1.3 可疑人员盘查流程 323
14.1.4 车辆出入管理流程 324
14.1.5 监控仪器管理流程 325
14.1.6 失物认领管理流程 326
14.1.7 打架斗殴事件处理流程 327
14.1.8 防火安检管理流程 328
14.1.9 防水安检管理流程 329
14.1.10 治安保障管理流程 330
14.1.11 植物绿化管理流程 331
14.1.12 环境卫生管理流程 332
14.1.13 环境绿化管理流程 333
14.1.14 消杀服务管理流程 334
14.1.15 卫生清扫管理流程 335
14.1.16 清洁设备保养流程 336
14.1.17 清洁药品使用保管流程 337
14.2 物业公司安全与环境管理制度 338
14.2.1 辖区出入管理规定 338
14.2.2 暴力事件处理办法 339
14.2.3 车辆出入管理细则 341
14.2.4 消防安全管理办法 342
14.2.5 绿化工作管理规定 343
14.2.6 保洁工作管理制度 344
第15章 物业公司客户服务与中介服务管理 349
15.1 物业公司客户服务与中介管理流程 351
15.1.1 质量管理手册编写流程 351
15.1.2 物业服务管理流程 352
15.1.3 客户服务中心管理流程 353
15.1.4 业主入住管理流程 354
15.1.5 入户迁入办理流程 355
15.1.6 业主投诉处理流程 356
15.1.7 客户回访管理流程 357
15.1.8 服务质量调查流程 358
15.1.9 调解业主纠纷流程 359
15.1.10 社区文化管理流程 360
15.1.11 办理电话迁移流程 361
15.1.12 电话分机租用流程 362
15.1.13 信件分发管理流程 363
15.1.14 报纸杂志分发流程 364
15.1.15 房屋租赁管理流程 365
15.1.16 游泳场所管理流程 366
15.2 物业公司客户服务与中介管理制度 367
15.2.1 业主入住管理规定 367
15.2.2 业主接待管理制度 372
15.2.3 业主回访管理细则 374
15.2.4 投诉接待管理规定 375
15.2.5 服务质量调查管理规定 377