房地产与物业管理工作执行流程PDF电子书下载

第1章　投资与融资管理 1

1.1　投资与融资管理流程 3

1.1.1　投资分析管理流程 3

1.1.2　投资决策管理流程 4

1.1.3　投资过程控制流程 5

1.1.4　融资分析管理流程 6

1.1.5　筹资执行管理流程 7

1.2　投资与融资管理制度 8

1.2.1　投资管理制度 8

1.2.2　筹资管理制度 11

1.2.3　投资过程控制办法 12

1.2.4　筹资执行管理办法 15

第2章　工程预算与决算管理 19

2.1　工程预算与决算管理流程 21

2.1.1　工程预算编制流程 21

2.1.2　工程项目结算流程 22

2.1.3　工程项目决算流程 23

2.1.4　安装工程预决算流程 24

2.2　工程预算与决算管理制度 25

2.2.1　工程计量管理规定 25

2.2.2　工程计价管理规定 26

2.2.3　工程预算编制管理规范 28

2.2.4　工程项目预结算管理细则 29

2.2.5　工程项目结算审批工作规定 32

2.2.6　工程项目决算管理办法 33

第3章　工程设备与物料管理 35

3.1　工程设备与物料管理流程 37

3.1.1　采购计划编制流程 37

3.1.2　采购招标管理流程 38

3.1.3　供应商选择与确定流程 39

3.1.4　物料采购管理流程 40

3.1.5　物料仓储管理流程 41

3.1.6　物料出库管理流程 42

3.1.7　工作时间领料流程 43

3.1.8　非工作时间领料流程 44

3.2　工程设备与物料管理制度 45

3.2.1　工程材料设备采购管理制度 45

3.2.2　甲供材料设备招标采购管理办法 48

3.2.3　相关部门指定材料采购管理细则 50

3.2.4　工程材料设备采购成本控制方案 51

第4章　工程技术与质量管理 53

4.1　工程技术与质量管理流程 55

4.1.1　工程技术管理流程 55

4.1.2　工程验收管理流程 56

4.1.3　原材料检验与备案流程 57

4.1.4　工程质量监控管理流程 58

4.2　工程技术与质量管理制度 59

4.2.1　技术交底管理办法 59

4.2.2　施工图纸管理办法 60

4.2.3　隐蔽工程验收管理办法 61

4.2.4　工程质量管理实施办法 62

4.2.5　工程竣工验收管理办法 65

4.2.6　工程监理单位管理办法 66

第5章　房地产项目管理 71

5.1　房地产项目决策管理流程 73

5.1.1　房地产项目可行性研究流程 73

5.1.2　房地产项目报建管理流程 74

5.1.3　房地产项目立项报批流程 75

5.1.4　房地产项目市场分析流程 76

5.1.5　房地产项目投资估算流程 77

5.1.6　房地产项目财务评价流程 78

5.1.7　房地产项目经济分析流程 79

5.1.8　房地产项目风险分析流程 80

5.1.9　房地产项目环境影响评价流程 81

5.1.10　房地产项目社会评价流程 82

5.1.11　房地产项目评估管理流程 83

5.1.12　房地产项目方案比选流程 84

5.2　房地产项目实施管理流程 85

5.2.1　房地产项目融资管理流程 85

5.2.2　房地产项目信息管理流程 86

5.2.3　房地产项目招标管理流程 87

5.2.4　房地产项目施工管理流程 88

5.2.5　房地产项目监测控制流程 89

5.2.6　房地产项目竣工验收管理流程 90

5.3　房地产项目管理制度 91

5.3.1　房地产项目开发管理制度 91

5.3.2　项目可行性研究管理办法 94

5.3.3　房地产项目报建管理办法 97

5.3.4　房地产项目立项报批办法 99

5.3.5　工程招标实施管理办法 101

5.3.6　工程施工控制制度 104

5.3.7　工程变更管理办法 106

5.3.8　工程验收管理办法 107

5.3.9　房地产项目可行性研究报告 107

5.3.10　工程监理单位中标通知书 118

第6章　建筑工程项目管理 119

6.1　建筑工程项目管理流程 121

6.1.1　建筑工程造价管理流程 121

6.1.2　建筑工程成本控制管理流程 122

6.1.3　建筑工程项目进度控制流程 123

6.1.4　建筑工程项目质量控制流程 124

6.1.5　建筑工程项目安全管理流程 125

6.1.6　建筑工程项目合同管理流程 126

6.2　建筑工程项目管理制度 127

6.2.1　建筑工程造价管理办法 127

6.2.2　建筑工程成本控制管理办法 129

6.2.3　建筑工程项目进度控制细则 134

6.2.4　建筑工程施工质量控制制度 138

6.2.5　建筑工程项目安全管理办法 147

6.2.6　建筑工程项目合同管理制度 153

第7章　安装工程项目管理 159

7.1　安装工程项目管理流程 161

7.1.1　安装施工组织设计流程 161

7.1.2　安装施工成本控制流程 162

7.1.3　安装施工质量控制流程 163

7.1.4　安装施工安全管理流程 164

7.1.5　安装施工竣工验收流程 165

7.2　安装工程项目管理制度 166

7.2.1　安装工程过程控制办法 166

7.2.2　安装工程安全管理细则 167

7.2.3　安装工程质量验收办法 169

第8章　房地产营销管理 175

8.1　房地产营销管理流程 177

8.1.1　市场分析管理流程 177

8.1.2　广告策划管理流程 178

8.1.3　市场宣传管理流程 179

8.1.4　营销费用预算流程 180

8.1.5　销售业务管理流程 181

8.1.6　客户服务管理流程 182

8.1.7　客户投诉处理流程 183

8.2　房地产营销管理制度 184

8.2.1　营销活动策划实施规定 184

8.2.2　地产项目销售管理制度 185

8.2.3　营销费用预算管理办法 188

8.2.4　客户接待与服务管理制度 189

8.2.5　售楼处现场包装策划方案 190

8.2.6　地产项目营销费用控制方案 192

第9章　房地产公司财务管理 195

9.1　财务管理流程 197

9.1.1　财务预算管理流程 197

9.1.2　固定资产管理流程 198

9.1.3　日常现金管理流程 199

9.1.4　成本核算管理流程 200

9.1.5　缴纳税费管理流程 201

9.1.6　账务审计管理流程 202

9.2　财务管理制度 203

9.2.1　财务预算管理制度 203

9.2.2　固定资产管理制度 206

9.2.3　日常现金管理细则 208

9.2.4　成本核算管理办法 211

第10章　行政与人力资源管理 217

10.1　行政与人力资源管理流程 219

10.1.1　行政会议管理流程 219

10.1.2　签订合同管理流程 220

10.1.3　职工宿舍管理流程 221

10.1.4　招聘计划制订流程 222

10.1.5　员工招聘管理流程 223

10.1.6　员工培训管理流程 224

10.1.7　员工考核管理流程 225

10.1.8　员工晋升管理流程 226

10.1.9　员工薪资管理流程 227

10.1.10　员工保险管理流程 228

10.1.11　员工奖惩管理流程 229

10.1.12　员工工伤处理流程 230

10.1.13　员工辞退管理流程 231

10.2　行政与人力资源管理制度 232

10.2.1　会议管理制度 232

10.2.2　合同管理制度 234

10.2.3　人事管理制度 237

10.2.4　员工培训管理细则 240

10.2.5　员工考核管理办法 245

10.2.6　员工薪资管理办法 250

10.2.7　公司内部竞聘公告 254

10.2.8　员工外派培训协议书 255

第11章　物业接管验收管理 257

11.1　物业接管验收管理流程 259

11.1.1　物业项目拓展管理流程 259

11.1.2　物业接管验收工作流程 260

11.2　物业接管验收管理制度 261

11.2.1　物业项目拓展办法 261

11.2.2　物业接管实施规程 264

11.2.3　物业接管验收方案 269

第12章　物业公司采购与成本费用管理 277

12.1　物业公司采购与成本管理流程 279

12.1.1　采购审批管理流程 279

12.1.2　物品领用管理流程 280

12.1.3　紧急采购管理流程 281

12.1.4　物品报废管理流程 282

12.1.5　公司成本管理流程 283

12.1.6　公司费用管理流程 284

12.1.7　维修费用管理流程 285

12.2　物业公司采购与成本管理制度 286

12.2.1　物品申购领用规定 286

12.2.2　物品报废管理制度 288

12.2.3　费用支出管理制度 289

第13章　物业公司房屋与设备管理 291

13.1　物业公司房屋与设备管理流程 293

13.1.1　房屋维修管理流程 293

13.1.2　公共设施维修流程 294

13.1.3　住户室内装修申请流程 295

13.1.4　设备购买使用维修流程 296

13.1.5　设备保养管理流程 297

13.1.6　设备维修管理流程 298

13.1.7　电梯运行管理流程 299

13.1.8　电梯困人处理流程 300

13.1.9　空调运行管理流程 301

13.1.10　给排水系统管理流程 302

13.1.11　水浸事件处理流程 303

13.1.12　电表箱检查与保养流程 304

13.1.13　高压室巡查与维修流程 305

13.1.14　配电房设备与供电管理流程 306

13.2　物业公司房屋与设备管理制度 307

13.2.1　房屋维修管理制度 307

13.2.2　用户装修管理办法 308

13.2.3　设备维护管理制度 310

13.2.4　电梯运行管理办法 312

13.2.5　报修作业管理规定 314

13.2.6　给排水系统管理办法 316

第14章　物业公司安全与环境管理 319

14.1　物业公司安全与环境管理流程 321

14.1.1　办理出入证件流程 321

14.1.2　物品迁出放行流程 322

14.1.3　可疑人员盘查流程 323

14.1.4　车辆出入管理流程 324

14.1.5　监控仪器管理流程 325

14.1.6　失物认领管理流程 326

14.1.7　打架斗殴事件处理流程 327

14.1.8　防火安检管理流程 328

14.1.9　防水安检管理流程 329

14.1.10　治安保障管理流程 330

14.1.11　植物绿化管理流程 331

14.1.12　环境卫生管理流程 332

14.1.13　环境绿化管理流程 333

14.1.14　消杀服务管理流程 334

14.1.15　卫生清扫管理流程 335

14.1.16　清洁设备保养流程 336

14.1.17　清洁药品使用保管流程 337

14.2　物业公司安全与环境管理制度 338

14.2.1　辖区出入管理规定 338

14.2.2　暴力事件处理办法 339

14.2.3　车辆出入管理细则 341

14.2.4　消防安全管理办法 342

14.2.5　绿化工作管理规定 343

14.2.6　保洁工作管理制度 344

第15章　物业公司客户服务与中介服务管理 349

15.1　物业公司客户服务与中介管理流程 351

15.1.1　质量管理手册编写流程 351

15.1.2　物业服务管理流程 352

15.1.3　客户服务中心管理流程 353

15.1.4　业主入住管理流程 354

15.1.5　入户迁入办理流程 355

15.1.6　业主投诉处理流程 356

15.1.7　客户回访管理流程 357

15.1.8　服务质量调查流程 358

15.1.9　调解业主纠纷流程 359

15.1.10　社区文化管理流程 360

15.1.11　办理电话迁移流程 361

15.1.12　电话分机租用流程 362

15.1.13　信件分发管理流程 363

15.1.14　报纸杂志分发流程 364

15.1.15　房屋租赁管理流程 365

15.1.16　游泳场所管理流程 366

15.2　物业公司客户服务与中介管理制度 367

15.2.1　业主入住管理规定 367

15.2.2　业主接待管理制度 372

15.2.3　业主回访管理细则 374

15.2.4　投诉接待管理规定 375

15.2.5　服务质量调查管理规定 377