第一章 秘书概论 1
第一节 秘书与秘书工作 1
第二节 秘书机构 10
第三节 技能训练 18
［阅读资料］ 22
第二章 秘书素质 31
第一节 秘书的素质与职业道德 31
第二节 秘书与领导 38
第三节 技能训练 42
［阅读资料］ 47
第三章 秘书的事务工作 56
第一节 办公环境布置 56
第二节 秘书日常事务 60
第三节 技能训练 77
［阅读资料］ 81
第四章 会务工作 86
第一节 会议概述 86
第二节 会议实务 91
第三节 技能训练 104
［阅读资料］ 106
第五章 商务活动安排 113
第一节 时间安排 113
第二节 约会安排 118
第三节 商务旅行安排 122
第四节 技能训练 131
［阅读资料］ 135
第六章 接待工作 142
第一节 接待工作的基本要求与程序 142
第二节 技能训练 150
［阅读资料］ 153
第七章 信息与调研工作 163
第一节 信息工作 163
第二节 调研工作 172
第三节 技能训练 180
［阅读资料］ 182
第八章 沟通与协调工作 188
第一节 沟通 188
第二节 协调 196
第三节 技能训练 204
［阅读资料］ 210
附录：秘书职业资格认证简介 214