第1部分 零售管理概述 1
第1章 零售业简介 3
第2章 建立与维持零售关系 23
第3章 零售行业中的战略规划 57
第2部分 形势分析 101
第4章 按所有制划分的零售机构 103
第5章 按基于商店的战略组合划分的零售机构 127
第6章 网络、非基于商店形式和非传统零售业的其他形式 153
第3部分 目标消费者和信息采集 195
第7章 识别和了解客户 197
第8章 信息采集和零售过程 225
第4部分 选择店铺位置 259
第9章 商圈分析 261
第10章 位置选择 291
第5部分 经营零售业务 323
第11章 零售组织以及人力资源管理 325
第12章 经营管理：金融维度 355
第13章 经营管理：经营规模 377
第6部分 商品管理与定价 405
第14章 制定商品计划 407
第15章 实施商品计划 439
第16章 商品财务管理 467
第17章 零售业中的定价 497
第7部分 与客户沟通 537
第18章 建立并维护零售形象 539
第19章 促销策略 567
第8部分 603
第20章 整合和管理零售策略 605
附录 635
A 零售业中的职业 635
B 有关零售管理的网站（www.prenhall.com/bermanevans） 643
C 词汇表 645
姓名索引 659
主题索引 667