第1单元 物流客户关系管理导论 1
第1模块 物流客户的内涵 2
第2模块 物流客户关系管理概述 9
第3模块 物流客户关系管理的实施 19
第4模块 物流客户关系管理（CRM）案例解析 32
第2单元 物流客户关系的管理 45
第1模块 物流客户识别管理 46
第2模块 物流客户关系建立管理 51
第3模块 物流客户保持管理 59
第4模块 物流客户流失与挽留管理 65
第3单元 供应链客户关系管理 78
第1模块 供应链管理的内涵 79
第2模块 供应链客户关系管理 84
第3模块 供应链客户关系管理案例解析 89
第4单元 储配企业客户关系管理 101
第1模块 仓储企业客户关系管理 102
第2模块 配送企业客户关系管理 113
第5单元 运输企业客户关系管理 133
第1模块 运输企业的内涵 134
第2模块 运输企业客户关系管理 140
第3模块 运输企业客户关系管理案例解析 148
第6单元 邮政快递客户关系管理 166
第1模块 邮政物流的内涵 167
第2模块 邮政快递客户关系管理的应用 175
第7单元 行业物流客户关系管理（一） 196
第1模块 快速消费品物流客户关系管理 197
第2模块 服装物流客户关系管理 212
第3模块 烟草物流客户关系管理 217
第8单元 行业物流客户关系管理（二） 231
第1模块 钢铁物流客户关系管理 232
第2模块 汽车物流客户关系管理 237
第3模块 家电物流客户关系管理 244
第4模块 家具物流客户关系管理 254
第9单元 行业物流客户关系管理（三） 268
第1模块 冷链物流客户关系管理 269
第2模块 农业物流客户关系管理 277
第3模块 医药物流客户关系管理 283
参考文献 297