物流客户关系管理实务PDF电子书下载

第1单元 物流客户关系管理导论 1

第1模块 物流客户的内涵 2

第2模块 物流客户关系管理概述 9

第3模块 物流客户关系管理的实施 19

第4模块 物流客户关系管理（CRM）案例解析 32

第2单元 物流客户关系的管理 45

第1模块 物流客户识别管理 46

第2模块 物流客户关系建立管理 51

第3模块 物流客户保持管理 59

第4模块 物流客户流失与挽留管理 65

第3单元 供应链客户关系管理 78

第1模块 供应链管理的内涵 79

第2模块 供应链客户关系管理 84

第3模块 供应链客户关系管理案例解析 89

第4单元 储配企业客户关系管理 101

第1模块 仓储企业客户关系管理 102

第2模块 配送企业客户关系管理 113

第5单元 运输企业客户关系管理 133

第1模块 运输企业的内涵 134

第2模块 运输企业客户关系管理 140

第3模块 运输企业客户关系管理案例解析 148

第6单元 邮政快递客户关系管理 166

第1模块 邮政物流的内涵 167

第2模块 邮政快递客户关系管理的应用 175

第7单元 行业物流客户关系管理（一） 196

第1模块 快速消费品物流客户关系管理 197

第2模块 服装物流客户关系管理 212

第3模块 烟草物流客户关系管理 217

第8单元 行业物流客户关系管理（二） 231

第1模块 钢铁物流客户关系管理 232

第2模块 汽车物流客户关系管理 237

第3模块 家电物流客户关系管理 244

第4模块 家具物流客户关系管理 254

第9单元 行业物流客户关系管理（三） 268

第1模块 冷链物流客户关系管理 269

第2模块 农业物流客户关系管理 277

第3模块 医药物流客户关系管理 283

参考文献 297