第一篇 电子商务模式案例 1
第1章 企业对企业电子商务案例 2
1.1 惠而浦的B2B交易门户 2
1.2 Boo.com网络公司失败案例 5
思考题 8
第2章 企业对消费者电子商务案例 9
2.1 美国航空公司的网络营销 9
2.2 My8848的发展 14
思考题 17
第3章 消费者对消费者电子商务案例 18
3.1 淘宝网独占鳌头的成功案例 18
3.2 淘宝“招财进宝”失败的分析 25
思考题 27
第二篇 电子商务技术应用案例 29
第4章 EDI技术应用案例 30
4.1 中远集团EDI应用 30
4.2 上海海关通关业务EDI应用 34
思考题 37
第5章 企业ERP应用案例 38
5.1 ERP在上海益民百货应用成功的案例 39
5.2 ERP在许继集团应用失败的案例 42
思考题 46
第6章 CRM应用案例 47
6.1 CRM在北京金鹰公司应用成功的案例 47
6.2 CRM在欧文斯康宁公司应用失败的案例 51
思考题 55
第7章 网络排名案例 56
7.1 百度成功案例——深圳市新三思材料检测有限公司 56
7.2 Google成功案例——北京金吉列出国留学咨询服务有限公司 59
思考题 62
第三篇 网络金融案例 63
第8章 网上银行案例 64
8.1 招商银行 64
8.2 中国工商银行 75
思考题 82
第9章 网上证券案例 83
9.1 证券之星 83
9.2 华泰证券 88
思考题 94
第10章 网上保险案例 95
10.1 中国平安保险股份有限公司 95
10.2 新华人寿保险股份有限公司 102
思考题 107
第11章 网上支付案例 108
11.1 支付宝网上支付 108
11.2 中国金融认证中心 112
思考题 117
第四篇 电子政务案例 119
第12章 国家电子政务案例 120
12.1 美国政府门户网站 120
12.2 中国政府门户网站 126
思考题 132
第13章 城市和地区电子政务案例 133
13.1 新加坡城市电子政务案例 133
13.2 中国上海电子政务案例 139
思考题 143
第14章 政府内部管理电子政务案例 144
14.1 国外及国内电子政务网上采购案例 144
14.2 北京市海淀区政府电子政务协同办公案例 149
思考题 155
第15章 面向企业与公众电子政务案例 156
15.1 税收电子政务案例 156
15.2 电子工商行政管理案例 162
思考题 168
第五篇 物流管理案例 169
第16章 企业电子商务物流配送与管理案例 170
16.1 戴尔中国公司电子商务案例分析 170
16.2 广东邮政物流配送服务有限公司 173
思考题 177
第17章 电子商务物流企业案例 178
17.1 联邦快递公司 178
17.2 上海贝尔电子商务管理物流案例 181
思考题 185
第六篇 电子商务法律案例 187
第18章 电子商务域名纠纷案例 188
18.1 因续费不及时导致域名丢失争议案 188
18.2 计算机网络域名纠纷案 194
思考题 197
第19章 电子合同案例 198
19.1 易趣网络买车遭悔约 198
19.2 电子邮件协议的法律效力 201
思考题 204
第20章 电子商务知识产权纠纷案例 205
20.1 Kuro被诉停止侵权案 205
20.2 集聘科技有限公司等侵权案 209
思考题 214
第七篇 行业服务模式电子商务案例 215
第21章 工业类、农业类电子商务案例 216
21.1 海尔电子商务案例 216
21.2 布吉农产品批发市场电子商务案例 225
思考题 228
第22章 医药食品案例 229
22.1 Antibioticos集团电子商务解决方案 229
22.2 Sainsbury Supermarkets Ltd．成功的产品促销 232
思考题 238
第23章 网络教育案例 239
23.1 奥鹏教育 239
23.2 黑龙江电大在线 244
思考题 251
参考文献 252