第一章 公共关系——企业重要的营销战略 1
第一节 企业公共关系的概念 1
第二节 公共关系驱动与制约的因素 11
第三节 公共关系与企业发展战略 17
第四节 发展企业公共关系的基本思路 21
第二章 公共关系基本原理 24
第一节 企业公共关系构成要素 24
第二节 公共关系意识 29
第三节 企业开展公共关系活动的原则与特征 35
第四节 公共关系状态 37
第五节 公共关系的类型 42
第三章 公共关系的作用与职能 54
第一节 公共关系在企业生产经营管理中的作用 54
第二节 公共关系的职能 56
第四章 公共关系的工作机构 70
第一节 企业内部的公共关系部 70
第二节 企业外部的公共关系公司 87
第五章 公共关系人员 98
第一节 公共关系人员的基本素质 98
第二节 公共关系人员的职业道德 109
第三节 公共关系人员的群体组合 112
第六章 企业内部公共关系的对象 118
第一节 企业内部公共关系的重要性 118
第二节 企业内部公共关系的主要内容 124
第三节 企业内部公共关系的活动方式 145
第七章 企业外部公共关系的对象 150
第一节 企业外部公共关系的重要性与目标 150
第二节 企业外部公共关系的主要内容 161
第三节 企业外部公共关系的活动方式 188
第八章 公共关系传播媒介 193
第一节 语言媒介 193
第二节 文字媒介 200
第三节 电子媒介 203
第四节 图像标识 208
第五节 非语文传播媒介 212
第九章 公共关系的工作程序 215
第一节 调查研究与分析 215
第二节 确定目标与计划 221
第三节 开展传播与实施 229
第四节 效果检测与评价 232
第十章 企业公共关系实务 239
第一节 企业公共关系实务概说 239
第二节 公共关系战略与策略的策划 268
第三节 具体公共关系实务工作 280
第四节 公共关系在销售中的应用 292
第十一章 企业公共关系案例 304
第一节 公共关系：“元隆”腾飞的翅膀 304
第二节 “民生”形象好名声四海扬 316
第三节 开展公关活动拓宽“金杯”事业 329