第1单元 欢迎光临 1
第2单元 办理入住 9
第3单元 带客入房 21
第4单元 客房服务 31
第5单元 打扫房间 41
第6单元 洗衣服务 51
第7单元 送餐服务 61
第8单元 总机服务 69
第9单元 行前服务 77
第10单元 特殊服务 85
第11单元 退房结账 93
第12单元 商务中心 101
第13单元 订票服务 109
第14单元 外币兑换 117
第15单元 餐厅服务 125
第16单元 酒吧服务 135
第17单元 娱乐服务 143
第18单元 健身服务 151
第19单元 在美容院 159
第20单元 维修服务 167
第21单元 购物中心 175
第22单元 投诉处理 183
附录 191