第一章 梦的牵引 执着追求 4
1.1 梦的开始——选择零售业 4
1.2 初显身手——加盟本·富兰克林商店 7
1.3 好梦成真——沃尔玛来了 12
1.4 永恒的追忆——留下的云彩 17
附录：沃尔玛发展的三阶段 20
第二章 非常经营 顾客为本 27
2.1 服务——顾客即老板 27
2.2 售货——让价于顾客 32
2.3 采购——为顾客讨价还价 36
2.4 物流——集中配送中心 38
2.5 内控——为顾客节约 39
2.6 商道——谦虚而注重细节 43
2.7 供应商——根与枝的关系 46
附录：沃尔玛供应商工厂认证手册 48
第三章 廉价营销 别出心裁 81
3.1 女裤理论——薄利多销 81
3.2 促销理论——刺激消费热情 83
3.3 顾客第一——获得消费者的芳心 89
3.4 欢乐销售——增添消费热情 91
3.5 广告源于口碑——借消费者做宣传 94
3.6 会员制——固定消费群体 97
附录：沃尔玛的促销策略 101
第四章 微笑文化 快乐工作 107
4.1 日落原则——当日事当日毕 107
4.2 三米微笑——给顾客亲切感 108
4.3 沃尔玛式欢呼——群体力量的谐音 110
4.4 会议文化——快乐工作 112
4.5 公仆文化——尊重员工 115
附录：沃尔玛官方网站陈述的企业文化 116
第五章 善待员工 互利合作 129
5.1 合伙人——让利润于员工 129
5.2 分享信息——员工的主人地位 135
5.3 不拘一格——给每个人机会 137
5.4 善待员工——贴近员工的心 144
5.5 永远沟通——倾听员工的声音 150
5.6 权力下放——给员工自主权 153
5.7 培训——员工再造 155
附录：中国沃尔玛员工手册 156
第六章 纵横捭阖 化险为夷 191
6.1 小镇危机——给对手出主意 191
6.2 劳资关系危机——善待、沟通 193
6.3 债务危机——诚信 195
6.4 资金危机——股票 197
6.5 领导层派系危机——以退为进 200
6.6 回报社会——义不容辞 203
附录：沃尔玛大事年表 205
参考书目 209