Chapter 1 拓展业务Unit 1 预约客户 2
Unit 2 迎接客户 7
Unit 3 登门拜访 12
Unit 4 自我推销 18
Unit 5 客气寒暄 24
Unit 6 参观工厂 28
Unit 7 公司简介 34
Unit 8 市场调查 40
Unit 9 参加展会 47
Unit 10 销售渠道 53
Unit 11 商务宴会 59
Chapter 2 贸易谈判Unit 1 询盘报盘 66
Unit 2 讨价战术 72
Unit 3 订购数量 78
Unit 4 货物包装 83
Unit 5 货物装运 89
Unit 6 折扣和佣金 95
Unit 7 保险权责 100
Unit 8 商品检验 106
Unit 9 付款条件 112
Unit 10 售后服务 118
Chapter 3 合作形式Unit 1 代理事宜 126
Unit 2 合并与兼并 132
Unit 3 合资经营 138
Unit 4 加工贸易 145
Unit 5 技术合作 151
Unit 6 投标招标 157
Chapter 4 签约谈判Unit 1 陈述意见 164
Unit 2 修改意见 169
Unit 3 妥协让步 175
Unit 4 达成共识 180
Unit 5 签订协议 185
Chapter 5 商务会议Unit 1 安排会议 192
Unit 2 会议通知 197
Unit 3 会议开始 202
Unit 4 会议议程 208
Unit 5 会间讨论 214
Unit 6 会间休息 219
Unit 7 投票表决 224
Unit 8 会议结束 229
Unit 9 新闻发布会 235
Chapter 6 处理危机Unit 1 供货不及时 242
Unit 2 错发货物 247
Unit 3 质量投诉 251
Unit 4 短重投诉 256
Unit 5 货物损坏 262
Unit 6 要求退货 268
Unit 7 接受索赔 272
Unit 8 拒绝索赔 277
Unit 9 诉诸仲裁 283