1物流仓储概述 1
1.1物流的概念 1
1.2物流仓储业务运作流程概述 1
1.2.1物料验收流程解析 1
1.2.2物料存储与保管流程 2
1.2.3物料储备定额制定流程 4
1.2.4物料出库控制流程 5
1.3物流仓储部门和企业其他主要部门的关系概述 5
2仓储作业流程管理 8
2.1入库管理 8
2.1.1商品入库方式 8
2.1.2入库作业的基本流程 11
2.2储存作业 18
2.2.1货位管理 18
2.2.2盘点作业管理 23
2.2.3物料盘点的程序 27
2.3出库业务 31
3仓储信息化管理 33
3.1信息化社会中的物流 33
3.1.1现代仓储信息化 33
3.1.2仓储管理信息系统的构建原则 34
3.1.3自动化仓库仓储管理信息系统实现的关键技术 35
3.1.4数码仓库 36
3.2现代管理原理在仓储中的运用 37
3.2.1整分合原理 37
3.2.2封闭原理 38
3.2.3弹性原理 39
3.3物流信息系统建设概述 40
3.3.1信息系统建设的复杂性 40
3.3.2信息系统建设涉及的问题 40
3.3.3信息系统建设的基本思想 41
3.3.4物流信息系统的生命周期 42
4库存控制管理 45
4.1库存控制的基本程序准则 45
4.1.1入库 45
4.1.2在库 47
4.1.3出库业务 48
4.2库存控制操作流程 49
4.3库存模型建立 49
5物料管理 52
5.1物料验收 52
5.2物料控制 54
5.2.1生产计划 54
5.2.2物料需求计划 62
5.3物料发放管理 76
6仓储经济核算 81
6.1仓储经济核算概述 81
6.2仓储经济核算指标 83
6.2.1仓储经济核算的内容 83
6.2.2仓储企业的经济核算指标及计算方法 84
6.2.3储存作业经济核算指标及计算方法 86
7仓储管理制度 91
7.1仓库人员岗位责任制 91
7.1.1仓储主管岗位职责 91
7.1.2仓库值班员岗位职责 91
7.1.3入库验收员岗位职责 92
7.1.4入库管理员岗位职责 92
7.1.5仓管员岗位职责 92
7.1.6出库管理员岗位职责 93
7.1.7搬运员岗位职责 93
7.1.8理货员岗位职责 93
7.1.9接货人员岗位职责 94
7.1.10保管人员岗位职责 94
7.1.11加工人员岗位职责 94
7.1.12配货人员岗位职责 94
7.1.13养护员岗位职责 94
7.1.14机务员岗位职责 95
7.1.15库存控制员岗位职责 95
7.1.16仓储会计岗位职责 95
7.2物流部门员工管理流程 96
7.3仓储管理制度 98
7.3.1仓库管理制度 98
7.3.2仓库安全管理制度 100
7.3.3货物在库保管制度 101
7.3.4物品保管与记录管理制度 102
7.3.5货物查询制度 102
7.3.6货物出库管理制度 102
7.3.7标准仓库评定制度 103
7.3.8治安保卫管理制度 104
7.3.9仓库消防制度 104
8仓储设备管理 106
8.1设备管理方式与机构 106
8.2设备技术资料的管理 107
8.3设备的选择和使用 107
8.4设备的保养和维修 109
8.5设备的保管、调拨、改造、更新和报废 111
8.6仓储物流设备 112
8.6.1集装单元器具（Palletized Unit Implement） 112
8.6.2货架（Rack） 118
8.6.3起重机械（Hoisting Machinery） 121
8.6.4物料搬运设备（Material Handling Equipment） 123
8.6.5分拣设备（Sorting Machinery） 134
8.6.6自动化立体仓库系统设备（Automated Storage&Retrieval System） 135
8.6.7条形码及自动识别设备（Barcode&Automation Equipment） 140
8.6.8其他设备（Peripheral Equipment） 142
9仓储管理操作规范 145
9.1入库管理操作规范 145
9.2在库管理操作规范 150
9.2.1分区分类 150
9.2.2货位编号 151
9.2.3货物的盘点 153
9.3出库管理操作规范 154
10仓储安全管理 159
10.1仓库保卫与警卫 159
10.2仓库消防管理 160
10.3仓库防风、防雨管理 164
10.4仓库安全作业管理 165
11客户投诉与危机处理 167
11.1客户服务概述 167
11.1.1客户服务的界定 167
11.1.2仓储物流客户服务的内容 169
11.1.3仓储物流客户投诉 171
11.2建立有效地客户投诉管理体系 173
11.3仓储客户投诉危机管理 175
11.3.1仓储客户投诉危机管理的内涵 175
11.3.2仓储客户投诉危机处理 178
11.4客户关系管理 182
12仓储常用管理表格 193
12.1入库管理 193
12.1.1提货单（Delivery Order，D／O） 193
12.1.2收货单（Mates Receipt，M／R） 194
12.1.3仓库提货单 194
12.1.4入库单 194
12.1.5入库日报表 195
12.1.6入库交接单 196
12.1.7物品收发日报表 197
12.1.8验收单 198
12.1.9进货验收单 199
12.1.10入库物品检验日报表 200
12.1.11物品入库检验报告表 200
12.1.12物品入库检验记录表 201
12.1.13物品入库检验表 201
12.2保管管理 202
12.2.1物品入库表 202
12.2.2货卡（一） 202
12.2.3货卡（二） 203
12.2.4物品保管清单 203
12.2.5物品库存月报表 204
12.2.6各类物品统计报告表 204
12.3检查、盘点管理 205
12.3.1查库记录 205
12.3.2盘点卡 206
12.3.3盘点盈亏汇总表 207
12.3.4仓储库存存货盘点与账面调节记录表 207
12.3.5货物盘点盈亏及价格增减更正表 208
12.4出库管理 209
12.4.1出货单 209
12.4.2出库单 209
12.4.3产品预订出货实绩表 210
12.4.4交货日报表 211
12.4.5追加未补表 211
12.4.6出库检验传票 212
12.5呆废料管理 213
12.5.1破损报告单 213
12.5.2废品通知单 214
12.5.3库存积压物资处理审批表 214
12.5.4库存积压物资处理审批表 215
12.5.5滞货品发生及处理汇总表 216
12.5.6滞货品处理催办单 217
12.5.7滞货品库存月报表 218
12.5.8废品报告单 219
12.5.9废品处理报告单 219
12.5.10物品报废单 220
12.5.11呆料处理月报表 221
12.6退货管理 222
12.6.1退货单 222
12.6.2退货清单 223
12.6.3退货缴库单 224
12.7库存管理 225
12.7.1物品库存日报表 225
12.7.2供应商销货、进货、库存月报表 226
12.7.3库存管理明细表 227
12.7.4库存月报表 228
12.7.5库存物品月周转速度统计表 229
12.7.6仓库日报表 229
12.7.7仓库库存物品盘存调整表 230
12.7.8仓储库存盘存统计表 230
12.7.9仓储库存账存与实存对比表 231
12.7.10仓储库存支付费用月报表 232
12.7.11仓储库存应收、应付票据登记表 233
12.7.12仓储库存应收账款（票据）分类明细表 234
12.7.13仓储库存应收账款管理表 234
12.7.14仓储库存年、月份应收账款明细表 235
12.7.15物品库存明细表 236
12.7.16成品库存明细表 236
12.7.17存量管制卡 237
12.7.18进库日报表 237
12.7.19进库状况日报表 238
12.7.20货物收发日报表 239
12.7.21货物收支日报表 239
12.7.22货物提交日报表 240
12.7.23商品缺货日报表 240
12.7.24商品收发日报表 241
12.7.25商品领出整理日报表 241
12.7.26仓储作业调度报表 242
12.7.27供应商销货、进货、库存月报表 243
12.7.28供应商品进货旬、月报表 244
12.7.29库存金额月报表 244
12.7.30商品管理月报表 245
12.7.31物品库存卡 245
12.7.32物品库存记录 246
12.8物品质量控制管理 247
12.8.1货物验收日报表 247
12.8.2物品检验表 248
12.8.3产品质量标准表 249
12.8.4物品质量标准表 250
12.8.5产品质量检验标准表（一） 251
12.8.6产品质量检验标准表（二） 252
12.8.7产品质量检验标准表（三） 252
12.8.8质量检验分析标准表 253
12.8.9物品质量检验报告表 253
12.8.10供应商品质量记录表 254
12.8.11供应商品质量统计表 255
12.8.12检验委托书 255
12.8.13物品抽检表 256
12.9消防与安全管理 257
12.9.1安全检查表 257
12.9.2安全日报表 258
12.9.3消防检查整改通知书 259
12.9.4消防事故报告表 260
12.9.5安全管理人员名册 260
12.9.6安全员每日巡检记录 261
参考文献 262