第一部分 汽车货运理货员（初级）单元一 职业道德 3
课题一 职业道德的基本知识 3
模块一 职业道德的含义 4
模块二 职业道德的特点 6
模块三 职业道德的作用 7
模块四 职业道德的形成 8
课题二 职业守则 9
模块一 货运理货员的基本条件 9
模块二 理货员职业守则 10
复习思考题 13
单元二 货物的受理 14
课题一 货物的安全检查 14
模块一 货物的类别 14
模块二 危险货物 15
模块三 禁运与限运货物 20
模块四 货物的包装 21
课题二 货物的称重与计费 27
模块一 货物的计量概述 27
模块二 货物托运单 29
模块三 货物运输保险 32
模块四 货物的计费 38
复习思考题 45
单元三 货物的仓储与保管 46
课题一 搬运装卸 46
模块一 搬运装卸的概述 46
模块二 配货的概述 55
课题二 入库堆码 62
模块一 货位的概述 62
模块二 货架的概述 64
模块三 托盘的概述 65
模块四 商品堆码的概述 67
课题三 货物的储存保管 69
模块一 储存保管的概述 69
模块二 仓储保管技术 70
模块三 商品的霉变、腐烂与防治 74
模块四 货仓的害虫与防治 78
复习思考题 83
单元四 货物的转运与交付 84
课题一 货物的中转联运 84
模块一 货物的转运 84
模块二 多式联运 85
课题二 货物的交付 101
模块一 提货 102
模块二 货运质量事故 104
复习思考题 107
附录 108
附录一 危险货物包装标志式样（GB 190—90） 108
附录二 包装储运图示标志的名称和图形（GB 191—2000） 110
附录三 汽车运价规则 114
附录四 搬运设备的使用常识 122
第二部分 汽车货运理货员（中级）单元一 货物的受理 143
课题一 货源组织 143
模块一 货源的组织 143
模块二 收集货主货源信息 146
课题二 签订合同 146
模块一 货运业务的洽谈 146
模块二 运输合同条款的识读 147
模块三 签订单次公路货物运输合同 154
复习思考题 164
单元二 仓储保管 165
课题一 入库堆码 165
模块一 库区货位的划分 165
模块二 库区货位的编码 168
模块三 高位货架 170
模块四 装卸机械 172
模块五 货垛的设计 177
课题二 仓储安全管理 184
模块一 仓储安全管理 184
模块二 仓库治安管理 185
模块三 仓库消防管理 187
模块四 仓库安全作业管理 194
模块五 仓库防灾管理 196
复习思考题 198
单元三 转运交付 199
课题一 中转联运 199
模块一 中转现场作业组织 199
模块二 联运与多式联运 200
模块三 多式联运合同的起草 203
课题二 交付 214
模块一 货运质量事故的处理 215
模块二 运输费用结算 219
课题三 信息反馈 223
模块一 客户意见及建议的收集 223
模块二 客户意见及建议的整理 224
模块三 客户意见及建议的反馈 225
复习思考题 227
附录 228
附录一 汽车货物运输规则 228
附录二 中华人民共和国合同法（节录） 238
附录三 中华人民共和国道路运输条例 242
附录四 道路货物运输及站场管理规定 250
第三部分 汽车货运理货员（高级）单元一 货物的受理 261
课题一 货源组织 261
模块一 现代化工具组织货源 261
模块二 制订货源组织计划 265
模块三 货主及货源信息管理 268
课题二 签订合同 271
模块一 业务洽谈 271
模块二 汽车货物运输定期运输合同 275
课题三 市场调查 278
模块一 设计市场调查方案 278
模块二 货运市场调查组织 283
模块三 市场预测 296
案例思考题 292
复习思考题 293
单元二 货物的仓储保管 294
课题一 仓储管理 294
模块一 库区货位编码 294
模块二 条码技术及运用 297
模块三 EDI技术 302
课题二 仓储安全管理 308
模块一 仓储安全业务指导与管理制度建设 308
模块二 仓储安全管理动态监控 314
案例思考题 319
复习思考题 319
单元三 货物的跟踪交付 320
课题一 货物跟踪 320
模块一 货物跟踪与监控中GPS的运用 320
模块二 突发事件的处理 324
课题二 电子商务 326
模块一 网络交易流程 326
模块二 网络费用结算 327
课题三 售后服务 330
模块一 售后服务的开展 330
模块二 建立客户网络 332
模块三 客户投诉的处理 336
课题四 货运质量事故处理 338
模块一 货运质量事故统计 338
模块二 货运质量事故分析 340
模块三 货运质量事故处理方案的制订 341
案例思考题 344
复习思考题 344
单元四 培训与指导 345
课题一 制订培训计划 345
模块一 培训计划与培训大纲 345
模块二 培训计划的制订 349
课题二 培训方法的选择 351
模块一 培训方法选择概述 351
模块二 培训方法运用 352
案例思考题 355
复习思考题 356
附录 汽车货物运输质量主要考核指标（JT/T 619—2005） 357
参考文献 361