经理人宣言 1
第一章 商业模式 3
第一节 家电营销的发展对家装行业的启示 3
第二节 未来家装行业发展新趋势 4
第三节 家装企业的新赢利系统 4
第四节 商业模式决定未来 5
〔案例1〕中冠·紫蝶名家商业模式 6
〔案例2〕居泰隆商业模式 9
第二章 塑造基业常青的企业文化 18
第一节 敬业——企业生存之魂 18
第二节 营造团队氛围 26
第三节 忠诚——西点军校最高荣誉准则 28
第三章 规划与制度 32
第一节 规划 32
第二节 管理制度 35
第三节 公司规章制度范本 37
第四章 工程管理系统 67
第一节 工程管理十年演变 67
第二节 5S样板工程 69
第三节 5S样板工程的营销特征 71
第四节 托管工程 72
第五节 严格的执行力打造核心竞争力 72
第五章 营销系统 75
第一节 市场营销的重要性 75
第二节 市场营销做什么 76
第三节 工程营销 81
第四节 展会营销 83
第五节 设计人员在企业市场营销战略中的地位与作用 84
第六章 关系营销 86
第一节 关系营销推动企业发展 86
第二节 关系营销对家庭装饰公司经营活动的影响 87
第三节 家庭装饰公司如何建立各种关系 89
第四节 关系管理要点 91
第七章 客户关系管理 93
第一节 客户群体的划分 93
第二节 客户需求分析 95
第三节 客户的期望值 98
第四节 客户的期望值与满意度之间的关系 98
第五节 如何提高客户满意度 102
第六节 创造客户价值 105
第八章 营销技巧 108
第一节 吸引客户注意力 108
第二节 不要冷落任何一位客户 110
第三节 帮助客户 111
第四节 提醒客户 112
第五节 关心客户 113
第六节 把握与客户的关系 115
第七节 赢得竞争 117
第九章 洽谈技巧 120
第一节 在谈判过程中掌握主动权 120
第二节 语速控制与专业词汇的运用方式 124
第三节 反驳客户的错误观点 128
第四节 掌握专业知识的重要性 129
第五节 客户签单 130
第十章 设计技巧 134
第一节 设计与营销的关系 135
第二节 初步设计方案 136
第三节 如何修改设计方案 138
第四节 什么是客户满意的设计方案 140
第五节 借用经典设计案例 141
第十一章 报价技巧 143
第一节 报价 143
第二节 调整报价 145
第三节 递延产品销售 146
第四节 报价时应避免的问题 147
第十二章 营销信息 152
第一节 信息搜集 152
第二节 信息管理 153
第三节 信息传递与应用 154
第十三章 团队建设 158
第一节 建立小组工作团队 159
第二节 组建设计师俱乐部 160
第三节 工作环境与业绩 161
第四节 注重团队合作，共创美好未来 162
第十四章 设计人员如何规划个人发展目标 166
第一节 明确个人发展目标 166
第二节 如何制订阶段性个人发展计划 168
第三节 个人规划与企业战略的融合 170
第四节 小精英团队与公司品牌 172
第五节 放弃高傲，融入团队 173
第十五章 提高个人素质 176
第一节 知识积累 176
第二节 读书技巧 178
第三节 学术交流 179
第四节 如何利用休闲时间学习设计知识 180
附录 182
杨智伟老师金玉良言 182
汇众全员工作日记文化 184
汇众品牌 185
家装卓越经理人高级研修班简介——八堂家装经理人的必修课 187
汇众产品 190