第一章 绪论 1
第一节 邮政通信企业的性质、任务、服务方针 1
第二节 邮政通信概述 5
第三节 邮政通信网 8
第四节 邮政通信的生产过程 12
第五节 邮政产品的商品属性和邮政生产经济特性 14
第二章 邮政支局（所）经营运作 19
第一节 经营概述 19
第二节 邮政经营特征和经营观念 21
第三节 怎样制定邮政经营计划 25
第四节 邮政客户及竞争对手分析 41
第五节 邮政支局（所）营销策略 47
第六节 邮政经营分析 59
第三章 邮政支局（所）管理 63
第一节 现代企业管理 63
第二节 邮政支局（所）基础管理 77
第三节 邮政支局（所）财务管理 92
第四节 邮政支局（所）现场管理 98
第五节 邮政支局（所）质量管理 108
第六节 邮政支局（所）长的管理技能 119
第四章 支局（所）邮政业务经营 130
第一节 函件业务的经营 131
第二节 邮政特快专递业务的经营 141
第三节 邮政包件业务的经营 146
第四节 邮政储蓄业务的经营 152
第五节 邮政汇兑业务的经营 165
第六节 邮政报刊发行业务经营 171
第七节 集邮业务的经营 180
第八节 邮政代理业务的经营 187
第九节 邮政物流业务的经营 201
第五章 邮政支局（所）的业务管理 209
第一节 邮政业务管理概述 209
第二节 普通邮件的业务管理 212
第三节 快递邮件的业务管理 225
第四节 报刊收订的业务管理 233
第五节 国内邮政电子汇兑的业务管理 241
第六节 邮政储蓄的业务管理 249
第七节 中国邮政物流业务 259
附录一 262
附录二 264
附录三 265
附录四 267
附录五 268
附录六 269
附录七 270
附录八 271
附录九 272