第一章 生活中的语言艺术 1
学会适应有利交谈 1
多与陌生人交谈 2
学会“自听”与“自问” 4
看他的反应 5
把独特风格亮出来 7
关键时刻停三秒 9
用书本知识活跃交谈气氛 10
用真诚敲开他的心扉 11
找准共同点 13
称名道姓出奇效 14
说他爱听的话 16
多问自己“这样说可以吗” 17
第二章 交际中的语言艺术 19
异姓交往莫忸怩 19
用柔言助你交谈成功 21
妙语助你改善人际关系 24
用他的嘴帮你的忙 26
耍点小聪明 28
说得好才能占上风 30
一语出口显风流 31
没想好就别开口 33
“顺水推舟”术 36
用好双头语 38
第三章 恋爱中的语言艺术 39
眼睛比嘴巴“会”说话 39
欲言又止添加美的意境 41
表达爱情，欲说含羞 43
花言巧语的妙用 46
爱情没什么道理可讲 48
恋人交谈，适当赞美 50
精诚所至，金石为开 51
“一语双夫”的双重作用 52
呢称与暗示 54
情人交谈的修养 56
爱你在心就开口 58
慎重些别心急 59
甜言蜜语暖人心 62
第四章 电话中的语言艺术 64
电话交谈礼仪 64
用活电话空谈的尊敬语 65
打电话非得讲礼貌 67
远离恐惧 70
让电话机“活”起来 71
发出美妙、清晰、悦耳的声音 73
公私分明，严禁私人电话 74
拨电话的学问 76
铃响十次不算久 77
夜间电话应先告之 79
“早安”、“对不起”是沟通的桥梁 80
“辛苦了”为何立大功 83
“时髦流行语”勿乱用 84
“稍等”不等于“久等” 85
何谓吸引人的谈话“引子” 86
正确对待打错电话 87
第五章 风趣幽默的艺术 89
幽默交谈的几种方式 89
含蓄诙谐助人脱险 90
自嘲平添语言风采 92
幽默地化解尴尬 92
谈吐幽默能创造奇迹 94
幽默助你渡过难关 95
幽默能为你树立好的形象 96
简洁的幽默顺手拈来 97
宽松的家庭氛围需要幽默 99
幽默推销 101
第六章 推销中的语言艺术 104
营销员的十种基本态度 104
优秀营销员必须具备好的口才 106
用妙语叫她自动开门 108
“走访”推销 110
不要吝啬你赞扬别人的语言 111
诚实乃营销之本 113
用真诚的语言扭转局面 114
可别小看名人效应 116
正直与聪明 118
好言语留得住回头客 119
第七章 讨论中的语言艺术 122
坚定信念，让事实说话 122
名人雄辩录 123
刚毅果敢，先声夺人 125
消除摩擦，化敌为友 127
争取主动、妙“口”回春 128
第八章 善意的推辞艺术 131
把“不”说好 131
推辞的语言是一门艺术 134
让对方自己否定自己 136
与人为善，委婉推辞 137
将自贬运用到推辞之中 138
推辞时避免用质问的口吻 139
利用小道具帮你说“不” 141
讨好卖乖套近乎 142
请对孩子的过分要求说“不” 143
与其寻找理由不如不问理由 144
让你的理由无法反驳 145
用“糖衣”包装你的推辞理由 146
欲推辞、假应允 148
以不屑一顾之态扰乱对方的心理 150
明知故问“你是谁？” 151
套用老话能生效 152
第九章 说服对方的语言艺术 154
告诉他“大家都这么做” 154
说服真正的“掌权人” 155
若想说服他，先说服他背后的人 156
用充满感情的话开启他的心扉 157
对说服内容不满的几种表现 158
引导他吐露心中的不满 159
表扬是消除不满情绪的润滑剂 161
沉默或许是最好的说服 163
对他的不安给予承认 164
说到他的心里去 165
商谈说服法 166
让他在事实面前低下头来 168
第十章 有效的说话方式 170
提问的6种方法 173
说理的13种方法 177
第十一章 世界级名嘴趣闻 184
苏格拉底论“正”与“不正” 197
古希腊诡辩家的故事 198
囚徒巧选死法免死罪 199
将军与贵族论出身 200
麦启士德巧打比方免中计 200
教学司事巧答国王成牧师 202
西特努赛戏弄众大臣 204
大学评议会不是洗澡堂 205
恩格斯论战巴枯宁主义 206
席格尔教学生打桌子 206
肖伯纳巧估贵妇人年龄 207
肖伯纳赞扬盗贼驳敌 208
肖伯纳先褒后贬吹嘘者 208
赫胥黎与大主教的论战 209
贝聿铭为富翁设计房子 210
布尔什维克与小偷 211
斯特朗针锋相对驳富翁 212
尼克松惩赫鲁晓夫无礼 213
密特朗与希拉克竞选总统 214
克林顿击中了要害 214
你只欠我六法郎了 215