怎样才算是一个优秀的销售人员？ 2
第1课：阿尔曼表哥的故事 2
第2课：优秀销售人员的特征 5
课后测试1 7
优秀的销售人员该知道的东西 10
第3课：销售6原则 10
第4课：向小孩子学习 13
第5课：安迪的事例 16
课后测试2 18
倾听的重要性 22
第6课：你会“听”吗？ 22
第7课：如何掌握“听”的技巧 25
第8课：沉默的威力 28
课后测试3 30
推销之前的准备 32
第9课：销售人员为何碰壁 32
第10课：推销前的准备工作 35
第11课：销售提案的写法 39
第12课：特点VS好处 42
课后测试4 44
提问的重要性 48
第13课：推销的关键在于“问问题” 48
第14课：过去、现在和将来 51
第15课：只需一个问题即可 54
第16课：两步推销法 57
第17课：神奇问题 59
第18课：调查问卷 62
课后测试5 69
提升销售业绩 72
第19课：怎样提升销售业绩 72
第20课：真正的人际关系不是一蹴而就的 75
第21课：人际推荐 78
第22课：突破“把关人” 81
第23课：高手推销只需要2分钟 84
第24课：销售人员的小抄 86
第25课：推销就像约会 89
课后测试6 91
五花八门的推销方式 96
第26课：登门拜访、打电话、发电子邮件 96
第27课：推销脚本为何落空 99
第28课：在销售工作中寻找乐趣 102
第29课：视频推广 104
第30课：“擒贼先擒王” 106
第31课：追逐潜在客户 108
第32课：过完新年再说吧 111
课后测试7 115
时间管理 120
第33课：15分钟阶段计划 120
第34课：像观光巴士一样安排路线 124
第35课：优秀推销员的一天 126
课后测试8 130
应对拒绝 134
第36课：跨栏 134
第37课：如何应对拒绝 136
第38课：常见的7种拒绝及其应对方式 138
第39课：角色扮演，集思广益 140
课后测试9 143
设立目标 146
第40课：目标的重要性 146
第41课：设定目标 149
课后测试10 153
结束会谈 156
第42课：哪个更难？ 156
第43课：用心观察即成功了一半 158
第44课：销售结束语之父 160
第45课：试探型结语 162
课后测试11 165
客户关怀 168
第46课：客户服务保证卡 168
第47课：客户服务的重要性 173
第48课：《老友记》里的乔伊 176
第49课：奉承 179
第50课：CRAP的重要性 181
课后测试12 183
角色扮演 186
第51课：角色扮演练习 186
第52课：角色扮演练习中的各个角色 188
课后测试13 192
附加课 196
附加课1：像高手那样使用PowerPoint 196
附加课2：面试中的推销之道 199
附加课3：癌症与问问题的重要性 202
附加课4：我的事业是如何起步的 205
课后测试14 208
课后测试题答案 210
致谢 212
作者简介 214