第一章 绪论 1
第一节 市场与市场营销 1
一 市场 1
二 市场营销 4
三 市场营销观念 7
第二节 旅游市场营销 12
一 旅游市场构成 12
二 旅游业的组成部门及其供需系统 18
三 服务产品的特点及其市场营销系统 21
四 旅游服务产品的特点 26
五 旅游市场营销的特点 28
第三节 旅游市场学的研究方法 33
一 旅游市场学研究的意义 33
二 旅游市场学的研究方法 34
第二章 旅游市场环境 37
第一节 旅游市场环境概述 37
一 旅游市场环境概述 37
二 旅游市场环境的分类 38
三 旅游市场环境的特点 40
四 旅游企业能动地适应市场营销环境 41
一 旅游企业 42
第二节 旅游市场微观环境 42
二 市场营销渠道企业 43
三 旅游消费市场 44
四 竞争者 44
五 公众 46
第三节 旅游市场宏观环境 47
一 人口环境 48
二 经济环境 50
三 自然环境 53
四 技术环境 56
五 政治和法律环境 57
六 社会文化环境 58
第四节 旅游市场环境分析 61
一 环境威胁与市场机会 61
二 威胁与机会的分析、评价 62
三 旅游企业对策 64
第三章 旅游市场购买行为 66
第一节 旅游市场购买行为模式 66
一 旅游市场购买行为的涵义 66
二 旅游市场购买行为分类 67
三 旅游市场购买行为模式 67
一 组织市场的构成及特点 88
第二节 旅游者市场购买行为 88
二 组织机构的旅游购买过程 90
三 组织市场购买决策类型 93
第四章 旅游市场研究 95
第一节 旅游市场调查 95
一 旅游市场调查的概念及作用 96
二 旅游市场调查的内容 96
三 市场调查的类型 101
四 旅游市场调查的程序 102
五 旅游市场调查的方法 105
六 旅游市场调查的技术 107
第二节 旅游市场信息系统 113
一 旅游市场信息的概念及分类 113
二 旅游市场信息的分析和处理 115
三 旅游市场信息系统 118
第三节 旅游市场竞争分析 121
一 旅游行业竞争强度分析 121
二 旅游企业竞争地位分析 128
第五章 旅游目标市场选择 135
第一节 旅游市场需求测量与预测 135
一 市场需求测量 135
二 旅游市场需求状况的测量 138
三 旅游市场需求预测方法 140
第二节 旅游市场细分 147
一 旅游市场细分的含义与作用 147
二 旅游市场细分的要求与程序 149
三 旅游市场细分的标准 152
第三节 旅游目标市场选择 155
一 旅游目标市场的选择原则 155
二 旅游目标市场策略 156
三 影响旅游目标市场选择的因素 158
一 旅游市场定位的含义 159
第四节 旅游市场定位 159
二 旅游市场定位的程序 160
三 旅游市场定位策略 161
第六章 旅游市场营销战略 163
第一节 旅游市场营销组织构架 163
一 旅游市场营销管理组织的职责 163
二 旅游企业组织的传统职能结构 165
三 旅游企业现代市场营销组织结构 167
四 旅游企业营销管理者的素质 170
一 旅游市场营销战略的概念及特征 172
第二节 旅游市场营销战略 172
二 旅游市场营销战略观念 173
三 旅游市场营销战略规则 175
四 旅游市场营销主要战略 184
第三节 旅游营销活动预算编制和业绩评估 190
一 旅游营销活动预算编制 190
二 业绩测评：评估、监测和控制 196
三 满意程序的测试方法 198
第一节 旅游市场营销组合概述 202
一 旅游市场营销组合的概念及特点 202
第七章 旅游市场营销组合 202
二 旅游市场营销组合的原则 203
三 旅游市场营销组合的作用 204
四 旅游市场营销组合因素分类 205
第二节 旅游产品组合 209
一 旅游产品组合的概念 209
二 整体旅游产品的组合要素 211
三 单个旅游产品的组合层次 214
四 旅游产品生命周期 216
五 旅游新产品开发 220
一 旅游产品价格构成 223
第三节 旅游产品价格 223
二 旅游产品价格变动的特征 225
三 旅游市场营销中价格决策的作用 226
四 影响旅游产品价格决策的因素 228
五 定价目标 232
六 旅游产品定价策略 233
第四节 旅游分销渠道 235
一 旅游分销渠道的概念 236
二 旅游分销渠道类型 238
三 旅游分销系统的功能 240
四 分销渠道的成本测算 242
五 分销渠道选择策略 244
六 旅游直复营销 245
第八章 主要促销工具在旅游业中的运用 250
第一节 广告和公共关系促销 250
一 广告和公共系的概念 251
二 广告和公共关系实践中的常用术语 252
三 广告和公共关系的作用与目标 254
四 广告促销决策过程 254
五 广告和公共关系在旅游业中的应用 259
六 旅游促销印刷品 261
第二节 销售推广与产品推销 265
一 销售推广和产品推销的概念 266
二 销售推广的目标 267
三 应用于旅游业中的销售推广方法 269
四 销售推广活动的策划步骤 271
第三节 国际互联网网络促销 272
一 国际互联网（Internet）的概念 272
二 国际互联网对市场营销的影响 273
三 电子商务使分销发生变化 274
四 国际互联网上的广告 275
五 建立网站促销 277
第九章 旅游目的地的市场营销 279
第一节 旅游目的地政府旅游组织的市场营销 279
一 政府旅游组织的市场营销职能 280
二 影响政府旅游组织市场营销的因素 281
三 政府旅游组织营销战略的性质 282
四 政府旅游组织市场营销过程 284
五 政府旅游组织的营销支付战略 287
第二节 旅游景点的市场营销 292
一 景点的概念 293
二 景点的类型 294
三 景点产品组合的基本要素 296
四 景点的细分目标市场 298
五 制约景点市场营销的因素 299
六 景点营销决策 301
第十章 主要旅游服务业的市场营销 305
第一节 旅游交通的市场营销 305
一 旅游交通的概念 305
二 旅游业使用的主要客运交通系统 306
三 旅游交通产品组合与需求分析 309
四 影响旅游交通市场营销决策的因素 311
五 旅游交通营销战略 314
一 旅游住宿的概念和类型 317
第二节 旅游住宿的市场营销 317
二 旅游住宿产品构成 320
三 旅游住宿业务的特点 322
四 旅游住宿业的营销战略 325
第三节 旅行社的市场营销 329
一 旅行社包价旅游产品的内涵 330
二 旅行社市场营销的作用 331
三 旅行社包价旅游产品的营销战略 333
四 旅行社包价旅游产品的促销策略 336
主要参考文献 340