引言：后危机时代的思考 1
导论篇 3
第1章 问题的提出与研究视角 3
1.1研究的背景与意义 3
1.1.1研究的背景 3
1.1.2研究的意义 8
1.2研究的内容与方法 9
1.2.1研究的内容 9
1.2.2研究的方法 12
1.3研究的视角与创新 13
第2章 动态复杂环境与企业管理思维 16
2.1企业与环境关系概述 16
2.1.1企业环境及其系统界定 16
2.1.2企业与环境关系的主要理论观点 20
2.1.3企业环境的特征——非均衡性 22
2.2动态复杂环境——企业最具有战略意义的环境 24
2.2.1动态复杂环境的界定 24
2.2.2动态复杂环境的特征 28
2.2.3动态复杂环境与企业管理方式的耦合关系 29
2.3动态复杂环境下企业管理思维的变化 31
2.3.1动态复杂环境下企业面临的压力 31
2.3.2企业管理惯性思维的反思 33
2.3.3企业管理思维的新视角——危机预警管理 36
理论篇 43
第3章 企业危机管理的基本概念辨析 43
3.1关于企业危机的描述 43
3.1.1企业危机的内涵 43
3.1.2企业危机的含义与特征 45
3.1.3企业危机的成因 46
3.1.4企业危机的类型 54
3.2关于企业危机管理的描述 55
3.2.1企业危机管理的基本概念 55
3.2.2企业危机管理阶段理论 56
3.2.3企业危机管理理论模型 59
第4章 企业危机预警管理的基本原理 65
4.1企业危机预警理论研究进程 65
4.1.1企业危机预警的相关理论 65
4.1.2企业危机预警理论的演化过程 68
4.2企业危机预警评估方法与技术 69
4.2.1企业危机预警评估体系构建原则 69
4.2.2企业危机预警评估方法 71
第5章 企业危机预警管理系统的相关研究 77
5.1定性研究 77
5.1.1宏观经济状态危机预警 77
5.1.2行业危机预警 78
5.1.3企业总体经营趋势预警 79
5.1.4企业职能预警 80
5.2定量研究 82
5.2.1单变量模型 82
5.2.2 Z计分模型 82
5.2.3多变量模型 83
5.2.4神经网络预警模型 83
5.2.5股票价格和期权理论（EDF模型） 83
5.2.6混沌理论 84
5.2.7粗糙集合（Rough Set）理论 84
5.3现有危机预警模型的评价 84
第6章 企业危机预警管理系统的构建思路与体系 88
6.1企业危机预警管理系统构建思路与目标 88
6.1.1构建思路 88
6.1.2构建原则 89
6.1.3构建目标 92
6.1.4构建程序 92
6.2企业危机预警管理系统的功能体系与支持体系 96
6.2.1危机预警系统的功能结构图 96
6.2.2危机预警系统的功能体系 96
6.2.3危机预警管理的制度支持 98
第7章 企业危机预警系统的建立 100
7.1预警分析系统的建立 100
7.1.1信息搜集子系统 100
7.1.2预警信息管理子系统 102
7.1.3危机预测子系统 104
7.1.4危机警报子系统 113
7.2危机预控对策系统的建立 120
7.2.1预控系统的运行过程 121
7.2.2预控处理措施 122
职能篇 131
第8章 企业战略危机预警管理模式 131
8.1企业战略危机概述 131
8.1.1企业战略危机的界定 131
8.1.2企业战略危机的表现形式 133
8.1.3企业战略危机的成因 135
8.2企业战略危机的管理 138
8.2.1企业战略危机管理的原则 138
8.2.2企业战略危机管理的过程 140
8.3企业战略危机预警系统的构建 144
8.3.1企业战略危机预警系统功能 144
8.3.2企业战略危机预警系统的内容 145
8.3.3企业战略危机预警的指标体系 146
8.3.4企业战略危机预警系统的运行 154
第9章 企业组织危机预警管理模式 158
9.1组织危机概述 158
9.1.1组织危机的界定 159
9.1.2组织危机的表现 161
9.1.3组织危机的阶段性特征 164
9.1.4组织危机的成因 171
9.2组织危机管理 173
9.2.1组织危机管理的原则 173
9.2.2组织危机管理的内容 174
9.3组织危机预警系统的构建 177
9.3.1静态预警评价指标体系 178
9.3.2动态预警评价指标体系 180
9.3.3多级模糊层次综合评价体系 182
第10章 企业财务危机预警管理模式 186
10.1企业财务危机及预警概述 186
10.1.1企业财务危机的界定 186
10.1.2企业财务危机的特点 188
10.1.3企业财务危机的成因 190
10.1.4企业财务危机预警概述 195
10.2企业财务危机预警模型的构建 200
10.2.1企业财务危机预警模型指标体系的构建 200
10.2.2企业财务危机预警模型的选取 205
10.2.3企业财务危机预警管理的建议 208
第11章 企业市场营销危机预警管理模式 211
11.1企业市场营销危机概述 211
11.1.1企业营销危机的界定 211
11.1.2企业营销危机的特征 212
11.1.3企业营销危机的类型 214
11.1.4企业营销危机的成因 219
11.2企业市场营销危机管理 225
11.2.1企业营销危机管理的一般原则 225
11.2.2企业营销危机管理的过程 227
11.3企业市场营销危机预警管理分析 233
11.3.1企业营销危机预警管理系统的功能 233
11.3.2企业营销危机预警管理的内容 234
11.3.3企业营销危机预警的指标体系 236
11.3.4企业营销危机预警管理系统的运行 250
第12章 企业人力资源危机预警管理模式 255
12.1企业人力资源危机概述 255
12.1.1企业人力资源危机的界定 256
12.1.2企业人力资源危机的特征 257
12.1.3企业人力资源危机的类型 258
12.1.4企业人力资源危机的成因 262
12.2企业人力资源危机管理 267
12.2.1企业人力资源危机管理的原则 267
12.2.2企业人力资源危机管理的过程 268
12.3企业人力资源危机预警管理系统的构建 271
12.3.1企业人力资源危机预警管理系统的功能 271
12.3.2企业人力资源危机预警管理系统的内容 273
12.3.3企业人力资源危机预警的指标体系 273
12.4企业人力资源危机预警系统的运行 281
12.4.1企业人力资源危机预警的标准 281
12.4.2企业人力资源危机预警的方法 283
第13章 企业生产危机预警管理模式 288
13.1企业生产危机概述 288
13.1.1企业生产管理的历史发展 288
13.1.2企业生产管理的职能范围和内容 291
13.1.3企业生产危机的界定 291
13.1.4企业生产危机的特点 293
13.1.5企业生产危机的诱因 294
13.2企业产品质量危机预警 298
13.2.1企业质量管理的发展历史 299
13.2.2企业产品质量的波动原因 301
13.2.3企业产品质量危机预警模型：基于质量管理统计方法的视角 302
13.2.4企业产品质量危机预警模型：基于全面质量管理视角 307
13.3企业生产安全危机预警 315
13.3.1企业安全管理事故致因理论研究回顾 315
13.3.2企业生产安全危机的诱因 321
13.3.3企业生产安全危机预警的内涵 322
13.3.4企业生产安全危机预警管理的原则 323
13.3.5企业生产安全危机预警模式 325
13.4企业作业管理危机预警 329
13.4.1基于新制造模式的作业管理危机预警 329
13.4.2常规作业管理危机的诱因 332
13.4.3常规作业管理危机预警模型 335
第14章 企业形象危机预警管理模式 340
14.1企业形象危机概述 340
14.1.1企业形象危机的界定 340
14.1.2企业形象危机的类型与特征 341
14.1.3企业形象危机的成因 346
14.2企业形象危机管理 349
14.2.1企业形象危机管理的原则 349
14.2.2企业形象危机管理的过程 351
14.3企业形象危机预警管理系统的构建 355
14.3.1企业形象危机预警管理系统的功能 355
14.3.2企业形象危机预警管理系统的内容 356
14.3.3企业形象危机预警的指标体系 358
14.3.4企业形象危机预警系统的运行 362
案例篇 369
第15章 跨国公司危机预警管理案例 369
15.1肯德基“苏丹红一号”危机事件 369
15.1.1企业简介 369
15.1.2危机回顾 369
15.1.3案例启示 370
15.2雷曼兄弟破产危机事件 372
15.2.1企业简介 372
15.2.2危机回顾 372
15.2.3案例启示 376
15.3捷蓝航空“二月危机”事件 378
15.3.1企业简介 378
15.3.2危机回顾 379
15.3.3案例启示 381
第16章 国内企业危机预警管理案例 385
16.1南凌集团危机预警管理实例 385
16.1.1企业简介 385
16.1.2危机回顾 386
16.1.3案例启示 388
16.2光明乳业公司“回收奶”、“早产奶”危机事件 389
16.2.1企业简介 389
16.2.2危机回顾 389
16.2.3案例启示 392
16.3“三鹿之死”危机事件 395
16.3.1企业简介 395
16.3.2危机回顾 396
16.3.3案例启示 397
后记 400