项目1 电子商务运作过程 1
任务1.1 认识电子商务 1
任务1.2 掌握电子商务运作模式 10
任务1.3 掌握电子商务系统及其运作 14
任务1.4 掌握EDI电子商务运作 21
任务1.5 认识电子商务对企业的影响 30
任务1.6 典型电子商务案例分析 35
【本章练习题】 41
项目2 网上购物 43
任务2.1 个人消费者网上购物 43
任务2.2 企业网上购买 50
【本章练习题】 56
项目3 网上开店 58
任务3.1 网上开店的基本流程 58
任务3.2 网店设计 61
任务3.3 网店商品管理 65
任务3.4 网店交易与客户管理 67
任务3.5 客户管理技巧 70
【本章练习题】 76
项目4 网络营销 78
任务4.1 认识网络营销 78
任务4.2 掌握网络市场调查方法 85
任务4.3 设计网络营销策略 90
任务4.4 使用网络营销工具 101
任务4.5 发布网络广告 110
任务4.6 网站推广 121
【本章练习题】 123
项目5 电子支付 125
任务5.1 掌握电子支付的方法 125
任务5.2 掌握常用电子支付工具的使用 129
任务5.3 熟知网上银行 137
任务5.4 掌握第三方支付方法 142
【本章练习题】 145
项目6 电子商务物流 148
任务6.1 认识物流 148
任务6.2 掌握物流系统的功能要素和目标 152
任务6.3 熟知物流管理系统 156
任务6.4 掌握现代物流技术 160
任务6.5 掌握电子商务时代的物流配送体系 164
【本章练习题】 170
项目7 电子商务职业道德与法律 172
任务7.1 遵守电子商务职业道德 172
任务7.2 掌握电子商务法的特征 174
任务7.3 熟悉电子商务法的基本制度 176
任务7.4 电子商务法律问题的案例分析 196
【本章练习题】 198
项目8 电子商务安全技术 201
任务8.1 熟知电子商务安全需求 201
任务8.2 掌握数据加密技术 207
任务8.3 掌握电子商务安全认证技术 217
任务8.4 熟知公钥基础设施与认证机构 228
任务8.5 熟知电子商务安全认证协议 241
任务8.6 学会应用电子商务安全技术 252
【本章练习题】 257
项目9 电子商务职业认证 259
任务9.1 熟悉电子商务国家职业标准 259
任务9.2 熟知电子商务师（员）职业资格考试 268
任务9.3 电子商务师（员）职业资格考试单元训练 269
任务9.4 电子商务师（员）职业资格考试综合训练 303
参考文献 323