第一章 旅游市场营销导论 1
第一节 市场与市场营销 3
第二节 市场营销观念及其演进 10
第三节 旅游市场营销学概述 16
第二章 旅游市场营销环境 19
第一节 旅游市场营销环境概述 21
第二节 直接营销环境 24
第三节 间接营销环境 27
第四节 旅游市场营销SWOT分析 33
第三章 旅游购买行为分析 39
第一节 旅游购买概述 41
第二节 影响旅游购买的因素 44
第三节 购买决策过程 51
第四章 旅游市场营销调查与预测 59
第一节 旅游市场营销调查 61
第二节 旅游市场营销调查问卷的设计 69
第三节 旅游市场预测 73
第五章 旅游市场竞争与细分 81
第一节 旅游市场概述 83
第二节 旅游市场竞争 86
第三节 旅游市场细分 91
第六章 旅游产品营销策略 99
第一节 旅游产品的内涵 101
第二节 旅游产品的组合 104
第三节 旅游产品的开发 108
第七章 旅游定价 115
第一节 旅游价格 116
第二节 旅游价格策略 126
第八章 旅游促销 131
第一节 旅游促销概述 133
第二节 旅游广告 134
第三节 旅游公共关系 147
第四节 旅游营业推广 148
第五节 旅游人员推销 150
第九章 旅游企业客户分析 155
第一节 客户关系管理 157
第二节 客户价值 162
第三节 CS营销战略 166
第十章 旅游网络营销 173
第一节 旅游网络营销概述 175
第二节 旅游网络营销的应用 181
第十一章 旅行社市场营销 91
第一节 旅行社的市场调查与预测 193
第二节 旅行社营销组合 199
第三节 旅行社产品促销 205
第四节 旅行社品牌管理 208
第五节 旅游广告策划 212
第六节 旅行社内部营销 213
第十二章 旅游景区营销 219
第一节 旅游景区营销管理概述 221
第二节 旅游景区目标市场的细分和选择 222
第三节 旅游景区产品营销组合 225
第四节 旅游景区市场发展的模式与目标 228
第五节 旅游景区品牌建设 231
第十三章 旅游饭店营销 235
第一节 旅游饭店营销现状与策略 237
第二节 旅游饭店假日营销策略 242
第三节 旅游饭店绿色营销策略 245
参考文献 250