绪论 说话为什么要讲究艺术 4
会说话好办事 4
巧说话让感情峰回路转 5
说话是事业成功的翅膀 6
第一篇 说话的分寸 11
第一章 把握好沉默的分寸 11
时机未到时就得保持沉默 11
受到攻击时，沉默是最好的方法 13
别人论己时切莫打断 14
恰当运用沉默的方式 15
第二章 把握好说话时机的分寸 18
看准机会再说话 18
插话要找准时机 19
该说话时就说话 21
第三章 把握好说话曲直的分寸 23
说话不可口无遮拦 23
转个弯儿说话 24
顺水推舟巧应对 26
第二篇 如何与不同的人说话 29
第一章 如何与陌生人说话 29
最重要的第一句话 29
用话题展开交谈的“瓶颈” 30
谈论别人感兴趣的事情 32
打破僵局的几种技巧 34
让谈话在意味深长中结尾 36
第二章 如何与下属说话 40
用恰当的话消解下属的怨气 40
不要让部下对你产生敌意 43
运用漂亮语言令下属言听计从 45
有效斥责下属的技巧 46
表扬下属要有方法 49
有效说服固执的员工 51
第三章 如何与领导说话 55
对领导说话不卑不亢 55
如何面对上司的批评意见 56
老板的面子是下属给的 59
拒绝老板有理由 62
成功说服老板为自己加薪 65
汇报工作有讲究 66
10句话让你平步青云 69
第三篇 不同场景下的说话艺术 75
第一章 求职面试时的说话艺术 75
不要小看自我介绍 75
妙对面试官的陷阱问题 76
巧妙化解面试中的“缺点”危机 83
离职原因小心说 84
让对方看到你曾经的辉煌 87
要求薪酬时只给个“提示” 88
求职面试说话5忌 90
第二章 求人办事的说话艺术 94
在激将法上做文章 94
谈话中避开自己 97
求人帮助时动之以情 99
打蛇打七寸，说话说到心 102
“心理共鸣”求人法 103
第三章 谈判时的说话艺术 106
环顾左右，迂回入题 106
投石问路巧试探 108
取得谈判胜利的9种方法 109
商务谈判，拒绝有招 117
积极突破谈判中的僵局 118
增加谈判成功的可能性 120
第四篇 怎么说别人才会听你的 127
第一章 如何吸引听众的注意力 127
什么内容能引起听众的注意 127
说话的方式是什么 138
注意语言交流和非语言交流 140
斟酌你的言辞 144
人们如何看待学习 146
控制对学习的抵触和恐惧 148
第二章 近距离接触：只有两个人的会面 150
开场白 150
呈现实质性的内容 161
处理难题、争端以及负反馈 168
厌倦和心不在焉 182
对会面进行总结 185
一对一会面的步骤列表 192
第三章 让别人“看见”你的想法 194
为什么要视觉化 194
视觉信息如何影响听众 195
将信息视觉化 198
如何设计可视化信息 202
如何用语言将信息视觉化 210
第五篇 学会说“不” 215
第一章 你能说“不” 215
说出内心的“不” 215
健康的自我交谈 217
你怎样说“不” 218
构造真正说“不”的话语 219
说“不”的常用话语 220
说“不”的个性话语 222
第二章 停止说“或许” 225
犹豫不决者 225
犹豫不决者的类型 226
犹豫不决的结果 227
说“不”的解释 228
停止犹豫不决，果断做出决定 230
是否应该认可犹豫不决 233
常见的犹豫不决的标志 235
第三章 说“是” 236
现在说“不”，稍后说“是” 236
说“是” 236
内在主观愿望与外在客观行为 237
构造表示“是”的话语 239
大声说“是” 240
说出你的“意思” 241
说“是”的结果 242
说“是”的道德规范 243
自我测试：表示“是”的话语 243