项目1 汽车营销服务礼仪的职业规范 1
任务1.1 汽车市场服务的职业道德 2
任务1.2 汽车服务人员岗位规范 6
项目小结 17
练习与技能训练 17
项目2 汽车营销服务礼仪的基本理论 20
任务2.1 角色定位 21
任务2.2 双向沟通 24
任务2.3 阳光心态 28
任务2.4 三A法则 32
项目小结 37
练习与技能训练 38
项目3 汽车营销服务形象礼仪 41
任务3.1 仪容礼仪 42
任务3.2 仪表服饰礼仪 48
任务3.3 仪态礼仪 54
项目小结 66
练习与技能训练 67
项目4 日常交往礼仪 71
任务4.1 见面介绍礼仪 72
任务4.2 称呼礼仪 77
任务4.3 握手礼仪 82
任务4.4 名片礼仪 89
项目小结 95
练习与技能训练 95
项目5 汽车营销服务位次礼仪 103
任务5.1 行进中的位次礼仪 104
任务5.2 乘坐交通工具礼仪 106
任务5.3 谈判位次礼仪 111
任务5.4 签字仪式位次礼仪 113
任务5.5 会客座次礼仪 116
任务5.6 会议座次礼仪 118
项目小结 122
练习与技能训练 122
项目6 商务仪式礼仪 127
任务6.1 开业仪式礼仪 128
任务6.2 剪彩仪式礼仪 131
任务6.3 交接仪式礼仪 134
任务6.4 庆典仪式礼仪 137
任务6.5 签约仪式礼仪 142
项目小结 145
练习与技能训练 145
项目7 通信礼仪 149
任务7.1 电话礼仪 150
任务7.2 传真和邮件使用礼仪 157
任务7.3 商务信函礼仪 161
项目小结 163
练习与技能训练 164
项目8 会务礼仪 167
任务8.1 洽谈会礼仪 168
任务8.2 新闻发布会礼仪 171
任务8.3 展览会礼仪 174
任务8.4 茶话会礼仪 178
项目小结 187
练习与技能训练 187
项目9 服务人员的语言规范 190
任务9.1 文明礼貌用语 191
任务9.2 行业用语 198
项目小结 202
练习与技能训练 203
项目10 汽车营销专业学生求职面试礼仪 206
任务10.1 求职面试礼仪概述 207
任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段 211
任务10.3 面试阶段礼仪 218
任务10.4 面试结束告辞礼仪 225
项目小结 227
练习与技能训练 227
附录 汽车营销专业学生求职面试资料范例 231
参考文献 235