Chapter 1 e-mail的写法和规则 2
1 e-mail的格式 2
①日期 2
②收件人地址 2
③发件人地址 2
④主题 3
⑤敬辞 3
⑥正文 3
⑦结束语 3
⑧署名 3
⑨其他 3
2 e-mail的规则 5
3 e-mail中使用的省略语 7
4 e-mail主题范例 8
咨询 8
请求 8
通知、消息 8
回信 9
报价 9
订货 9
发票 9
发货 9
出差 9
确认 10
抱怨、索赔 10
致谢 10
祝贺 10
道歉 10
哀悼、慰问 11
问候 11
其他 11
Chapter 2 用于不同目的的e-mail表达范例 11
1 对外商务邮件 14
1．资料索取·咨询 14
①资料索取·咨询 14
②对于资料索取·咨询的回复 19
③回复资料索取·咨询类邮件之后的跟进 24
2．报价·交涉 27
①请求提供报价单·提案书 27
②提供报价单·提案书 31
③收到报价单·提案书后的交涉 35
④接受报价·提案书 38
⑤拒绝交涉内容 40
3．订货 43
①订货 43
②确认订货内容 48
③告知对方无法接受订货或交涉内容 52
④更改订单／取消订单 54
4．发货·装运的通知 56
5．接收通知 60
①接收货品 60
②收到传真时的回复 62
③收到电子邮件 64
6．催促付款 67
①首次进行催促 67
②第二次以后的催促 71
7．抱怨·索赔 74
①关于有缺陷产品、错误产品、短缺的抱怨及索赔 74
②对于延迟交货的抱怨·索赔 78
③有关付款的抱怨·索赔 81
8．致歉 83
9．商品介绍 91
①有关宣传活动的通知 91
②介绍新产品·服务 94
③举办研讨会的通知 97
10．申请与许可 100
①一般的申请·许可 100
②有关在主页上链接的申请及许可 106
11．约会 109
①请求安排约会 109
②对于约会请求的回复 112
③对于约会的确认及变更 115
12．催促对方回复 118
13．致谢 121
14．通知 125
①设立新公司·公司迁移·地址变更 125
②邮箱地址变更 128
③有关出差、休假的通知 130
15．人事调动及离职时的对应 133
16．招聘 137
①应对有关招聘的咨询 137
②通知面试 141
③通知录用结果 146
17．沟通 149
①问候 149
②祝贺（升职·结婚·生子） 154
③慰问·吊唁·鼓励 158
2 公司内部业务邮件 162
1．请求 162
①请求 162
②有关请求的应对 165
③致谢 169
2．通知 171
3．出差安排 174
①出差安排的委托 174
②收到委托时的回复 178
③出差日程变更的通知及再次安排 183
④出差前的确认 186
4．沟通 188
3 邮件中的常用表达 192
1．附件 192
2．转发邮件 193
3．压缩·解压 193
4．收发邮件时的问题 194
5．其他 194
Chapter 3 主页常用表达1．首页 198
2．公司介绍 202
①公司概要 202
②历史 202
③面向投资者的信息 208
3．介绍产品·服务 211
①制造·销售行业 211
②服务业（旅行社） 217
③服务业（餐饮店） 223
④其他服务 226
4．在线购物 230
①首页 230
②订货 234
③支付方式·条件 241
④货物跟踪 243
⑤退货规定 245
5．FAQs（常见问题） 248
6．招聘信息 253
7．资料索取 257
8．咨询 260
9．链接键 263
Chapter 4 有用的公司资料1．公司文件 266
2．数字 268
3．表达组织机构的单词一览表 269
4．表达职务的单词一览表 272