成长篇 危机下的销售英雄 3
第一章 小小名片作用大，要让名片满天飞 3
小小名片作用大，要让名片满天飞 3
抓住机遇，出动“轻骑兵” 6
广撒渔网，才能钓“大鱼” 9
顾客无处不在，名片发给路人 12
特殊的名片，特殊的效应 14
名片礼仪，不可不知 17
勤于思考，使用名片有技巧 20
小小名片有学问，做好文章成珍品 24
一视同仁，不能以貌取人 27
小客户，也应该受到重视 30
第二章 挑战自己，向陌生人“抛砖” 34
注重形象，打好印象这张牌 34
精心准备，说好第一句话 38
拜访陌生人，先管好时间 41
有“礼”走遍天下，礼貌带来大利益 44
用执着应对销售“场面话” 47
嘘！“悄然”接近陌生人 50
唯有出奇，才能一招制胜 53
“软磨硬泡”，也是一种本领 56
巧用声音，来打动陌生人 60
约见陌生人，耍个小手段 63
抓住“软肋”，说服陌生人 66
“乱拨”电话，收获信息 69
第三章 不断进取，在学习中迈向成功 72
在坚持不懈中磨练自己 72
学会总结，经验就是财富 75
将目标定得高一点 77
把每一分钟都用在刀刃上 80
时间，要有效地规划 83
追求卓越，积极参加培训 86
勤做功课，及时更新资料 89
销售，只需一个坚定的信念 92
抓住机遇，坚持再坚持 95
打有准备的“仗” 98
面对问题，勇敢迎上 101
销售，从被拒绝时开始 104
谨记：成功＝重复＋毅力 107
不做空想家，现在就行动 110
第四章 快速销售，一切只为快速成交 113
幽默，使成交在愉悦中快速进行 113
促成交易，需要准确的判断力 116
攻心为上，引导客户快速购买 119
有效提问，助你快速完成交易 123
假定成交，以假乱真快速销售法 126
做片黏上客户的“强力胶” 129
打蛇打七寸，从客户家人入手 132
快速成交，找准成交决策者是关键 135
用坚定的态度，让客户购买 138
换个思路，曲径也能快速成交 141
挖掘需求，才能完成销售 144
循循渐进，耐心地完成销售 147
巧用激将法，促进交易完成 150
不给客户留下拒绝的机会 154
快速成交，需帮助客户做决定 157
从诚信中寻找成功的契机 160
激励篇 苦难中磨砺“武器” 165
第五章 推销自己，先“卖出你”再卖产品 165
先“卖出自己”，才能卖出产品 165
销售，需要一个正确的心态 168
从自信、乐观的第一步开始 171
快速将自己推销出去 174
迂回方式，似慢实快推销自己 177
微笑，快速自我推销的不二之法 180
诚实，快速亲近客户的核武器 183
自销，“糖衣炮弹”最有效 186
小小道具，巧获客户信任 189
自我推销，动人的话语打动人 192
家常话实不“家常”，专业术语适得其反 194
一次不成功，就再试第二次 197
第六章 吸引顾客，让产品散发“魅力” 200
独辟蹊径，销售汽车的味道 200
你卖的不是产品，而是“好处” 203
实事求是，不隐瞒产品缺陷 205
编个小故事，身价增百倍 208
对症下药，事先掌握顾客的需求 210
熟识产品，用特长征服顾客 214
切忌乱忽悠，谁都不是傻子 216
展示产品，切不可自以为是 219
画蛇添足，只能失败 221
注意了！介绍产品有巧技 225
第七章 学会倾听，此时无声胜有声 228
学会倾听，有百益而无一害 228
滔滔不绝，都是二流销售员 231
获取信赖，用倾听尊重顾客 234
从倾听中发掘顾客的需求 237
制服愤怒顾客，只要倾听就行 239
面对顾客，学会“听话” 242
倾听，对顾客最好的恭维 245
沉默是金，不说话的倾听艺术 248
懂得倾听的推销员出类拔萃 251
提问直击内心，倾听变成艺术 254
第八章 升级服务，让客户变成“摇钱树” 258
真正的销售在售后，让客户变成“摇钱树” 258
先处理心情，再处理事情 261
真诚服务，巧获下一笔订单 264
用好最佳销售武器——服务 267
让所有问题划上句号 269
为顾客提供方便者，赢 272
巧避锋芒，冷静处理顾客意见 276
面对投诉，让顾客说“是” 279
顾客至上，将服务进行到底 281
升级服务，巧走感情路线 285
蜕变篇 最伟大的销售员诞生了 291
第九章 攻心为上，让顾客“芳心暗许” 291
抓住关键，使顾客步步紧跟 291
善意谎言不算谎，把握尺度是诀窍 294
制造气氛，让顾客立刻购买 296
抛砖引玉，善用鱼饵钓大鱼 300
必要时，打一场持久心理仗 302
需求，打开顾客心门的钥匙 305
适时隐藏价格的昂贵感 308
巧打“亲情牌”，轻松赢信赖 311
诚信，俘获“芳心”的利器 313
第十章 学会挖掘，老客户有新价值 316
销售员，请牢牢抓住那一个人 316
打造属于自己的个人关系网 319
人脉交换，先为感情开个户 323
“刺猬法则”，不可忽视 326
先做朋友，才能收获更多交易 328
从现在开始，创造永远的顾客 331
第十一章 激发兴趣，让顾客愉快掏钱 335
激发说话兴趣，首先拉近距离 335
有时，不妨“引诱”顾客 338
只要有购买诱因，你就要无限放大 341
欲擒故纵，激发顾客的购买欲 344
巧让小利，收获双赢大局 347
抓准心理，“帮”顾客购买 350
任何时刻，都让顾客愉快掏钱 353
扬长避短，突出自己的优势 356
创造一个需求，让顾客买单 359
第十二章 注重细节，做最完美的销售巨人 362
办公室，你的脸面 362
小小礼品，礼轻意重 365
优化记忆，谨记顾客们的名字 368
细心观察，解读“肢体语言” 371
推销时，别忽视声音的魅力 374
不贬对手，同行未必是冤家 378
注意购买习惯，策划完美交易 381
细心观察，及时识别成交信号 384
建立完整顾客档案，让顾客“触手可及” 387