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成长篇 危机下的销售英雄 3

第一章 小小名片作用大，要让名片满天飞 3

小小名片作用大，要让名片满天飞 3

抓住机遇，出动“轻骑兵” 6

广撒渔网，才能钓“大鱼” 9

顾客无处不在，名片发给路人 12

特殊的名片，特殊的效应 14

名片礼仪，不可不知 17

勤于思考，使用名片有技巧 20

小小名片有学问，做好文章成珍品 24

一视同仁，不能以貌取人 27

小客户，也应该受到重视 30

第二章 挑战自己，向陌生人“抛砖” 34

注重形象，打好印象这张牌 34

精心准备，说好第一句话 38

拜访陌生人，先管好时间 41

有“礼”走遍天下，礼貌带来大利益 44

用执着应对销售“场面话” 47

嘘！“悄然”接近陌生人 50

唯有出奇，才能一招制胜 53

“软磨硬泡”，也是一种本领 56

巧用声音，来打动陌生人 60

约见陌生人，耍个小手段 63

抓住“软肋”，说服陌生人 66

“乱拨”电话，收获信息 69

第三章 不断进取，在学习中迈向成功 72

在坚持不懈中磨练自己 72

学会总结，经验就是财富 75

将目标定得高一点 77

把每一分钟都用在刀刃上 80

时间，要有效地规划 83

追求卓越，积极参加培训 86

勤做功课，及时更新资料 89

销售，只需一个坚定的信念 92

抓住机遇，坚持再坚持 95

打有准备的“仗” 98

面对问题，勇敢迎上 101

销售，从被拒绝时开始 104

谨记：成功＝重复＋毅力 107

不做空想家，现在就行动 110

第四章 快速销售，一切只为快速成交 113

幽默，使成交在愉悦中快速进行 113

促成交易，需要准确的判断力 116

攻心为上，引导客户快速购买 119

有效提问，助你快速完成交易 123

假定成交，以假乱真快速销售法 126

做片黏上客户的“强力胶” 129

打蛇打七寸，从客户家人入手 132

快速成交，找准成交决策者是关键 135

用坚定的态度，让客户购买 138

换个思路，曲径也能快速成交 141

挖掘需求，才能完成销售 144

循循渐进，耐心地完成销售 147

巧用激将法，促进交易完成 150

不给客户留下拒绝的机会 154

快速成交，需帮助客户做决定 157

从诚信中寻找成功的契机 160

激励篇 苦难中磨砺“武器” 165

第五章 推销自己，先“卖出你”再卖产品 165

先“卖出自己”，才能卖出产品 165

销售，需要一个正确的心态 168

从自信、乐观的第一步开始 171

快速将自己推销出去 174

迂回方式，似慢实快推销自己 177

微笑，快速自我推销的不二之法 180

诚实，快速亲近客户的核武器 183

自销，“糖衣炮弹”最有效 186

小小道具，巧获客户信任 189

自我推销，动人的话语打动人 192

家常话实不“家常”，专业术语适得其反 194

一次不成功，就再试第二次 197

第六章 吸引顾客，让产品散发“魅力” 200

独辟蹊径，销售汽车的味道 200

你卖的不是产品，而是“好处” 203

实事求是，不隐瞒产品缺陷 205

编个小故事，身价增百倍 208

对症下药，事先掌握顾客的需求 210

熟识产品，用特长征服顾客 214

切忌乱忽悠，谁都不是傻子 216

展示产品，切不可自以为是 219

画蛇添足，只能失败 221

注意了！介绍产品有巧技 225

第七章 学会倾听，此时无声胜有声 228

学会倾听，有百益而无一害 228

滔滔不绝，都是二流销售员 231

获取信赖，用倾听尊重顾客 234

从倾听中发掘顾客的需求 237

制服愤怒顾客，只要倾听就行 239

面对顾客，学会“听话” 242

倾听，对顾客最好的恭维 245

沉默是金，不说话的倾听艺术 248

懂得倾听的推销员出类拔萃 251

提问直击内心，倾听变成艺术 254

第八章 升级服务，让客户变成“摇钱树” 258

真正的销售在售后，让客户变成“摇钱树” 258

先处理心情，再处理事情 261

真诚服务，巧获下一笔订单 264

用好最佳销售武器——服务 267

让所有问题划上句号 269

为顾客提供方便者，赢 272

巧避锋芒，冷静处理顾客意见 276

面对投诉，让顾客说“是” 279

顾客至上，将服务进行到底 281

升级服务，巧走感情路线 285

蜕变篇 最伟大的销售员诞生了 291

第九章 攻心为上，让顾客“芳心暗许” 291

抓住关键，使顾客步步紧跟 291

善意谎言不算谎，把握尺度是诀窍 294

制造气氛，让顾客立刻购买 296

抛砖引玉，善用鱼饵钓大鱼 300

必要时，打一场持久心理仗 302

需求，打开顾客心门的钥匙 305

适时隐藏价格的昂贵感 308

巧打“亲情牌”，轻松赢信赖 311

诚信，俘获“芳心”的利器 313

第十章 学会挖掘，老客户有新价值 316

销售员，请牢牢抓住那一个人 316

打造属于自己的个人关系网 319

人脉交换，先为感情开个户 323

“刺猬法则”，不可忽视 326

先做朋友，才能收获更多交易 328

从现在开始，创造永远的顾客 331

第十一章 激发兴趣，让顾客愉快掏钱 335

激发说话兴趣，首先拉近距离 335

有时，不妨“引诱”顾客 338

只要有购买诱因，你就要无限放大 341

欲擒故纵，激发顾客的购买欲 344

巧让小利，收获双赢大局 347

抓准心理，“帮”顾客购买 350

任何时刻，都让顾客愉快掏钱 353

扬长避短，突出自己的优势 356

创造一个需求，让顾客买单 359

第十二章 注重细节，做最完美的销售巨人 362

办公室，你的脸面 362

小小礼品，礼轻意重 365

优化记忆，谨记顾客们的名字 368

细心观察，解读“肢体语言” 371

推销时，别忽视声音的魅力 374

不贬对手，同行未必是冤家 378

注意购买习惯，策划完美交易 381

细心观察，及时识别成交信号 384

建立完整顾客档案，让顾客“触手可及” 387