No.1 瞄准星：找对客户说对话 1
一 看不准客户销售犹如大海捞针 2
每个客户都有自己的“面相” 2
客户个性是销售“命门” 4
洞悉客户规律“猎狗”帮你找客户 7
最好的东西卖给最适合的人 10
课后思考 12
二 路正才能走得顺，找对“准客户” 13
握住伪客户的“尾巴” 13
微博寻人跟上销售步伐 15
“老乡”帮你结交好人缘 18
定期筛选，不是所有人都叫“准客户” 20
课后思考 22
三 说对话比说好话更重要 23
像追求恋人那样主动出击 23
句号说成问号，吸引注意很关键 26
把平淡的陈述变成一种“诱惑” 28
每一句话都带出客户的“心里话” 31
课后思考 33
精进之道：最会说话的原一平找到最好的客户 34
No.2 防雷区：小心谨慎不中招 36
一 销售前方处处有“地雷” 37
高估产品客户不买账 37
过于自信，客户将价格一压再压 39
“没想到”让你一再“触雷” 41
怎么介绍都没有对方产品好？ 44
课后思考 46
二 客户如此多疑，凭啥一路通关 47
找证人，中立立场来说话 47
提前预知“雷区”在哪里 49
有耐心才不会疲于奔命去“救火” 52
粗心大意可能满盘皆输 54
课后思考 56
三 认清雷区，煮熟的鸭子不再飞走 57
身陷雷区不自知很可怕 57
不急不躁，放慢销售的脚步 60
小心背后的眼睛 62
准确判断，加速越过雷区 65
课后思考 67
精进之道：最谨慎的企业家稻盛和夫 68
No.3 扩人脉：人情练达即销售 70
一 没有关系，休想成交 71
“握手”还是“拥抱”有讲究 71
关系越强大，销售越成功 73
新销售时代，客户不仅关注卖点 75
有甜头才想吃正餐 78
课后思考 80
二 搭建人脉桥：和客户一起“动起来” 81
互动是最好的“热身工作” 81
每周10条温情短信的魔力 83
新老客户一起联谊 86
站在最前沿了解招标投标 88
课后思考 91
三 让客户对你忠心不二，与对手说再见！ 91
试着做客户的“铁哥儿们” 91
主动维护，提供最贴心的服务 94
客户的意见是最好的“口碑” 96
引爆利润的客户满意度 99
课后思考 101
精进之道：把客户做到每家每户的乔·吉拉德 102
No.4 控局术：成交时间由你掌握 104
一 客户是玩牌人，但你是控局者 105
别让气场一开始就弱下来 105
成交时间控制权不应落在客户手里 107
投石问路打开客户心窗 110
能否抢占先机影响成交结果 112
课后思考 114
二 最高效的沟通成就控局赢家 115
营造合适的沟通气氛，节约成交时间 115
知己知彼，不一味扮“主动” 117
找到客户“软肋”收放自如 119
识破客户谎言，做谈判专家 122
课后思考 124
三 成交其实只在一瞬间 125
把握商机，以快制慢、以动制静 125
效率没有最高只有更高 127
别让你的“长篇大论”难听懂 130
成交信号来临时停止“唠叨” 132
课后思考 134
精进之道：弗兰克·贝特格的时间法则 135
No.5 进攻战：让客户主动妥协 137
一 拒绝面前依旧“搞定”客户 138
绕开客户“市场不景气”的话题 138
大客户比谁都怕风险 140
价高也要让小客户觉得“值得买” 143
不必在意客户“没有钱” 145
课后思考 148
二 势头不对也要“大”、“小”订单通吃 148
弱化客户异议，拾回好心情 148
见机行事应对“消极”老客户 151
次要问题不妨让步 154
偶尔让客户矛盾一下 156
课后思考 158
三 借力使力才能来者不拒 159
摇身变专家，自己发力赢得信任 159
让中间人助你一臂之力 162
借力“品牌”效应，顺利吃掉大单 164
利用影响力，迅速吃掉小单 166
课后思考 168
精进之道：柴田和子征服所有客户的秘密 169
No.6 滚雪球：业绩翻倍做精英 171
一 没有越滚越小的雪球，只有无业绩的销售 172
市场不好不是理由 172
成功是可以复制的 174
业绩是精英销售的底线 177
“推”、“拖”、“怨”赶走业绩雪球 179
课后思考 181
二 滚雪球是有规律的，不是简单游戏 182
雪球“上山”与“下山” 182
和向上的雪球一起度过“瓶颈期” 184
别让雪球融化，再微小的利益也是业绩 187
上山容易下山难，防止雪球被“埋葬” 189
课后思考 191
三 业绩翻倍终极密码，体验最精进销售 192
差旅不忘给“恋人”带小礼物 192
重视客户身边的“小人物” 195
建立“老客户俱乐部” 197
适时地免费，赢得长期利益 199
课后思考 202
精进之道：拉里·埃里森的巅峰销售 202
后记 204