第一章 秘书素质 3
WTO对秘书的职业道德要求 3
WTO对秘书的知识要求 5
WTO对秘书的基本功要求 7
大中型企业对秘书的素质要求 10
外企对秘书的素质要求 13
WTO时代秘书工作的原则 15
第二章 日常公务 21
日常工作的主要事项 21
怎样让办公室更加温馨 21
接电话的技巧 23
打电话的技巧 25
做好电话记录表 26
怎样处理上司的电话 27
怎样保管使用公章 28
怎样管理和使用介绍信 29
怎样做好督查工作 30
怎样为上司做好日程安排 32
上司做差旅安排及注意事项 39
内宾接待程序 35
外宾接待的程序 36
外宾接待工作注意事项 39
怎样做好文件保密工作 40
怎样做好会议保密工作 42
怎样做好电脑保密工作 43
怎样做好组织人事保密工作 44
怎样做好涉外保密工作 45
第三章 文件管理 49
文件管理常识 49
怎样做好文件传阅工作 50
怎样做好文件借阅工作 51
文件的存放工作 52
办公室应装备参考资料 53
办公室资料的收集渠道 54
怎样积累办公室资料 56
怎样管理好办公室资料 57
第四章 沟通与协调 61
沟通的作用 61
怎样做好沟通工作 62
与同事沟通的技巧 64
如何解决同事之间的矛盾 66
让别人接受意见的方法 68
协调工作的作用 69
如何做好会议协调工作 71
如何做好公文协调工作 72
如何做好组织与外部协调工作 74
如何做好上司与员工的协调工作 76
如何传达上级的意旨 77
如何转达下级的意见 78
第五章 与领导相处 81
怎样做好上司的秘书 81
怎样向上司提意见 84
秘书谏诤应掌握的技巧 85
怎样给上司当好参谋 88
如何得到上司器重 90
如何准确领会领导意图 93
如何为上司挡驾 94
怎样赢得上司的信任 95
与上司相处的十大原则 96
与特殊上司相处的技巧 98
怎样同彼此有矛盾的领导相处 101
怎样与新来的上司相处 102
第六章 会务工作 105
会务工作的基本内容 105
怎样制定会议计划 106
怎样确定会议议题 107
怎样确定与会人员 108
怎样制发会议通知 109
准备会议文件应注意什么 110
怎样布置会场 111
怎样做好会务接待工作 114
安排会议发言应注意事项 117
主持会议的技巧 118
怎样做好会议记录 120
怎样做好会议记录的整理工作 121
会后秘书工作的内容 123
第七章 公关艺术 127
公关活动的一般常识 127
公关活动的一般程序 128
秘书在公关中应做哪些工作 130
秘书公关应注意事项 133
秘书必备的公关技能 135
公关策划成功的关键是什么 136
秘书演讲应遵循的原则 137
演讲中注意使用态势语言 139
常用演讲技巧 142
怎样掌握论辩的技巧 145
在谈判中获胜的技巧 148
怎样主持公关活动 153
怎样组织娱乐晚会 155
怎样组织舞会 157
怎样组织庆典活动 158
怎样组织纪念活动 159
怎样组织治丧活动 161
第八章 日常礼仪 165
握手礼仪 165
介绍的礼仪 167
交谈的礼仪 169
办公室礼仪 172
会议礼仪 175
电话礼仪 177
接待礼仪 180
赴约拜访礼仪 184
馈赠礼仪 186
谈判礼仪 188
舞会礼仪 190
宴请礼仪 193
赴宴礼仪 195
各国礼仪禁忌 198
第九章 口才技巧 203
称呼的技巧 203
介绍的技巧 204
访唔的技巧 206
致辞的技巧 209
交谈的技巧 213
赞美的技巧 216
道谢的技巧 221
说服他人的技巧 222
拒绝别人的技巧 224
交谈禁忌 227
第十章 秘书写作 233
怎样写通知 233
怎样写通报 236
怎样写请示 240
怎样写公函 243
怎样写章程 245
怎样写规则 248
怎样写守则 251
怎样写制度 253
怎样写公约 256
怎样写聘书 258
怎样写备忘录 260
怎样写会议记录 262
怎样写会议纪要 265
怎样写工作计划 269
怎样写工作总结 275
怎样写介绍信 280
怎样写欢迎词 283
怎样写欢送词 285
怎样写开幕词 287
怎样写闭幕词 291
怎样写讣告 295
怎样写唁电 297
怎样写悼词 298
怎样写招标书 301
怎样写投标书 306
怎样写外贸意向书 310
怎样写涉外经济协议书 313
怎样写涉外经济合同 318
怎样写涉外起诉书 320
怎样写涉外答辩书 324
怎样写策划文书 326