第一篇 导论 3
第一章 消费者行为学概述 3
引例：消费者心理“黑箱子” 3
第一节 消费者与消费者行为 4
第二节 消费者行为学的研究对象 7
第三节 消费者行为学的演进和发展 11
第四节 消费者行为的研究方法 16
本章小结 21
学习思考题 22
专业研究题 22
实训题 22
推荐阅读材料 23
第二篇 消费者行为的心理基础 27
第二章 消费者的需要、动机与态度 27
引例：日本动漫为何吸引青少年 27
第一节 消费者需要 29
第二节 消费者动机 39
第三节 消费者态度 47
本章小结 58
学习思考题 59
专业研究题 59
实训题 59
推荐阅读材料 59
第三章 消费者的心理活动过程 60
引例：怀旧情绪与怀旧广告 60
第一节 消费者心理活动的认识过程 61
第二节 消费者心理活动的情感过程 75
第三节 消费者心理活动的意志过程 80
本章小结 84
学习思考题 84
专业研究题 85
实训题 85
推荐阅读材料 87
第四章 消费者的个性心理与行为 88
引例：两个老太太的消费观 88
第一节 消费者的个性心理结构 89
第二节 消费者的兴趣与行为表现 91
第三节 消费者的气质与行为特征 96
第四节 消费者的性格与购买行为 105
第五节 消费者的能力与行为差异 114
本章小结 121
学习思考题 121
专业研究题 122
实训题 122
推荐阅读材料 122
第三篇 消费者的购买决策 127
第五章 消费者决策：需要认知与信息搜集 127
引例：可口可乐的二战传奇 127
第一节 消费者决策概述 129
第二节 需要认知 135
第三节 信息搜集 139
本章小结 143
学习思考题 144
专业研究题 144
实训题 145
推荐阅读材料 146
第六章 消费者决策：购买前评价与购买决定 147
引例：购房者步入囚徒困境 147
第一节 消费者购买前评价 148
第二节 消费者的购买决定 152
第三节 购物场所的选择 155
本章小结 158
学习思考题 159
专业研究题 159
实训题 159
推荐阅读材料 160
第七章 消费者决策：购后行为 161
引例：“IBM就是服务！” 161
第一节 产品的使用与闲置 162
第二节 消费者的满意与不满 165
第三节 消费者忠诚与产品处置 168
本章小结 172
学习思考题 173
专业研究题 173
实训题 173
推荐阅读材料 175
第四篇 消费者行为的影响因素 179
第八章 社会环境与消费者行为 179
引例：麦当劳的跨文化营销 179
第一节 文化与消费者行为 180
第二节 社会阶层与消费者行为 185
第三节 参照群体与消费者行为 193
第四节 家庭与消费者行为 200
本章小结 208
学习思考题 210
专业研究题 210
实训题 210
推荐阅读材料 212
第九章 消费者群体与消费者行为 213
引例：消费流行“自讨苦吃” 213
第一节 消费者群体概述 214
第二节 主要消费者群体的心理研究 215
第三节 消费者群体的群体机制 232
第四节 消费习俗与消费流行 237
本章小结 243
学习思考题 245
专业研究题 245
实训题 245
推荐阅读材料 247
第十章 消费品市场与消费者行为 248
引例：“康师傅”的冠军路 248
第一节 饮食消费品市场与消费行为 249
第二节 服装消费品市场的行为 254
第三节 家庭用品市场的消费行为 258
第四节 住房消费市场与消费行为 261
本章小结 264
学习思考题 265
专业研究题 265
实训题 265
推荐阅读材料 267
第五篇 消费者行为与市场营销战略 271
第十一章 市场细分与消费者行为 271
引例：糖果行业——细分占位占先机 271
第一节 市场细分的概念、原则与作用 272
第二节 市场细分对消费者行为的影响 275
第三节 市场细分方法 277
本章小结 291
学习思考题 291
专业研究题 292
实训题 292
推荐阅读材料 296
第十二章 市场营销组合与消费者行为 297
引例：沃尔玛在华大变身 297
第一节 产品策略与消费者行为 299
第二节 价格策略与消费者行为 302
第三节 渠道策略与消费者行为 306
第四节 促销策略与消费者行为 312
本章小结 317
学习思考题 318
专业研究题 318
实训题 319
推荐阅读材料 319
第十三章 消费者绿色消费心理与行为 320
引例：白色乳业引领“绿色消费” 320
第一节 绿色消费的内涵及其兴起 321
第二节 消费者绿色消费心理与行为特征 326
第三节 我国绿色消费发展现状及存在问题 332
第四节 促进绿色消费的营销策略 336
本章小结 341
学习思考题 342
专业研究题 342
实训题 342
推荐阅读材料 344
第十四章 消费教育与消费者权益保护 345
引例：三鹿集团“奶粉门”事件 345
第一节 消费教育的内涵和特点 346
第二节 消费教育营销的内容和方式 350
第三节 消费法律教育与消费者权益保护 354
第四节 消费教育发展的新挑战与对策 359
本章小结 364
学习思考题 365
专业研究题 365
实训题 365
推荐阅读材料 366
参考文献 367
后记 369