PART1 概论 3
Chapter 1物流/供应链的基本概念 3
第一节 物流/供应链的定义 4
第二节 物流/供应链的重要性 9
第三节 物流/供应链活动 11
第四节 物流/供应链管理人员的工作内容 13
第五节 物流/供应链管理之职务与职能 16
第六节 物流/供应链的演进 17
第七节 未来物流/供应链发展的趋势 19
个案：大荣货运 24
Chapter 2物流/供应链策略与规划 29
第一节 策略 30
第二节 策略的形成 34
第三节 物流策略的演进与种类 37
第四节 物流/供应链规划 41
个案：联强国际 44
PART2 顾客服务目标 53
Chapter 3顾客服务 53
第一节 物流与行销之关系 54
第二节 订单管理与订单履行 55
第三节 顾客服务 59
第四节 总物流成本的观念 65
第五节 服务品质 67
第六节 顾客关系管理 70
个案：黑猫宅急便 78
Chapter 4资讯系统 83
第一节 物流资讯系统 84
第二节 供应链管理系统 89
第三节 企业资源规划 95
第四节 物流资讯系统的导入 101
第五节 物流应用的技术发展趋势 102
第六节 无线射频辨识系统 105
个案：新竹货运 110
Chapter 5电子商务 117
第一节 电子商务与物流/供应链之关系 118
第二节 电子商务定义与范畴 120
第三节 电子商务与电子市集 126
第四节 行动商务 131
第五节 物流业者可扮演的角色 139
第六节 物流业者可能遭遇的困难 143
个案：桃园县农会 146
PART3 存货决策 153
Chapter 6需求管理 153
第一节 需求管理之定义 154
第二节 需求型态 155
第三节 预测概论 159
第四节 需求预测方法 160
第五节 预测方法的选取 164
第六节 预测控制 165
第七节 协同规划、预测与补货 166
个案：东培工业 173
Chapter 7采购与供应管理 177
第一节 采购管理 178
第二节 供应商管理 183
第三节 JIT采购 190
第四节 电子化采购 191
个案：仁宝电脑 197
Chapter 8存货管理 201
第一节 存货的概论 202
第二节 存货产生的原因 202
第三节 存货的功能 204
第四节 存货成本 205
第五节 物料的分类与编号 208
第六节 ABC管理 211
第七节 呆废料管理 215
第八节 盘点 216
个案：联成化科 220
Chapter 9存货模式 225
第一节 存货的决策问题 226
第二节 存货控制系统 227
第三节 物料需求计画 233
第四节 及时化系统 235
第五节 推式与拉式的供应链模式 237
第六节 供应商管理存货 239
个案：正隆公司 243
Chapter 10仓储管理 247
第一节 仓储管理的意义 248
第二节 仓储作业 248
第三节 仓库的型态与角色 250
第四节 进货作业 252
第五节 拣货作业 255
第六节 储位配置与方法 262
第七节 流通加工 263
个案：科学城物流 265
Chapter 11搬运系统 269
第一节 物料搬运的定义与目标 270
第二节 物料搬运原则 271
第三节 物料搬运系统设计之因素 273
第四节 搬运设备类型 275
第五节 无人搬运车 276
第六节 包装 281
个案：集康国际 286
PART4 运输决策 293
Chapter 12运输系统 293
第一节 运输的意义 294
第二节 运输活动的特性 297
第三节 运输系统的范围与分类 300
第四节 运输工具 303
第五节 影响运输决策的因素 308
第六节 运输成本 310
个案：五崧捷运 314
Chapter 13物流产业概况 319
第一节 物流业的定义与现况 320
第二节 汽车货物业 324
第三节 铁路运输 326
第四节 海洋水运业 327
第五节 民用航空运输业 329
第六节 仓储与货运承揽业 335
第七节 快递服务业 337
第八节 两岸物流作业流程 340
个案：台湾宅配通 344
PART5 设施选址决策 351
Chapter 14网路设计 351
第一节 物流网路 352
第二节 典型的物流网路模式 356
第三节 物流网路设计 361
第四节 营运网路的类型 364
第五节 营运网路的范围 367
第六节 区域转运 370
第七节 自由贸易区 372
个案：中菲行航空货运承揽股份有限公司 376
Chapter 15设施规划 381
第一节 物流设施决策 382
第二节 设施地点决策的程序 385
第三节 影响设施地点的因素 387
第四节 物流中心之地点选择 388
第五节 评估设施地点的方案 391
第六节 全球化的设施地点选择 397
个案：环纬物流 400
PART6 组织与控制 407
Chapter 16物流/供应链组织 407
第一节 物流/供应链的组织型态 408
第二节 物流中心 413
第三节 物流中心之类型 416
第四节 物流中心与传统运输仓储之比较 419
第五节 物流中心作业模式 421
个案：德记洋行 426
Chapter 17第三方关系 433
第一节 物流委外 434
第二节 第三方物流 435
第三节 第四方物流 438
第四节 夥伴关系 440
第五节 协同关系 445
个案：美商优比速 454
Chapter 18全球运筹管理 461
第一节 全球运筹的定义与种类 462
第二节 全球化的企业经营趋势 464
第三节 全球运筹管理之内容 466
第四节 全球运筹中间的成员 467
第五节 全球运筹管理之策略因素 470
第六节 全球运筹管理之营运模式 475
第七节 两岸产业物流作业模式 477
个案：宏碁电脑公司 483
Chapter 19绩效评估 491
第一节 绩效评估的定义与步骤 492
第二节 绩效评估指标 493
第三节 供应链绩效衡量系统 496
第四节 供应链作业参考模式 499
第五节 平衡计分卡 500
第六节 物流中心绩效评估 503
个案：中保物流 510