第一章 美国各时期主要管理思想及代表人物 1
第一节 19世纪末的主要管理思想及代表人物 2
第二节 20世纪初—30年代的主要管理思想及代表人物 4
第三节 20世纪30年代—60年代的主要管理思想及代表人物 5
第四节 20世纪60年代—80年代的主要管理思想及代表人物 9
第五节 20世纪80年代—20世纪末的主要管理思想及代表人物 13
第六节 21世纪的主要管理思想及代表人物 17
第二章 3M公司：技术创新实践 21
第一节 理论背景和意义 21
第二节 案例分析 23
第三节 回顾小结与意义 31
课后思考 32
第三章 杜邦公司：缔造两百年的传奇 33
第一节 理论背景和意义 33
第二节 案例分析 34
第三节 回顾小结与意义 43
课后思考 44
第四章 花旗银行：文化制胜 45
第一节 理论背景和意义 45
第二节 案例分析 46
第三节 回顾小结与意义 56
课后思考 57
第五章 宝洁：创新驱动品质 58
第一节 理论背景和意义 58
第二节 案例分析 59
第三节 回顾小结与意义 67
课后思考 67
第六章 迪士尼：制胜之道 68
第一节 理论背景和意义 68
第二节 案例分析 69
第三节 回顾小结与意义 80
课后思考 81
第七章 IBM公司：薪酬管理体系 82
第一节 理论背景和意义 82
第二节 案例分析 82
第三节 回顾小结与意义 90
课后思考 91
第八章 麦当劳：长盛之本 92
第一节 理论背景和意义 92
第二节 案例分析 93
第三节 回顾小结与意义 106
课后思考 106
第九章 摩托罗拉：以人为本的人力资源管理体系 108
第一节 理论背景和意义 108
第二节 案例分析 109
第三节 回顾小结与意义 119
课后思考 120
第十章 通用电气：永葆青春的奥秘 121
第一节 理论背景和意义 121
第二节 案例分析 122
第三节 回顾小结与意义 130
课后思考 131
第十一章 强生公司：危机管理 132
第一节 理论背景和意义 132
第二节 案例分析 133
第三节 回顾小结与意义 142
课后思考 143
第十二章 微软公司：知识管理 144
第一节 理论背景和意义 144
第二节 案例分析 145
第三节 回顾小结与意义 154
课后思考 155
第十三章 可口可乐：品牌学说 156
第一节 理论背景和意义 156
第二节 案例分析 157
第三节 回顾小结与意义 167
课后思考 168
第十四章 联邦快递：发展策略 169
第一节 理论背景和意义 169
第二节 案例分析 170
第三节 回顾小结与意义 177
课后思考 180
第十五章 波音：以客户满意为核心的客户关系管理 181
第一节 理论背景和意义 181
第二节 案例分析 182
第三节 回顾小结与意义 192
课后思考 192
第十六章 柯达：治理决策 193
第一节 理论背景和意义 193
第二节 案例分析 193
第三节 回顾小结与意义 205
课后思考 206
第十七章 思科公司：并购之道 207
第一节 理论背景和意义 207
第二节 案例分析 207
第三节 回顾小结与意义 217
课后思考 218
第十八章 沃尔玛：供应链管理 219
第一节 理论背景和意义 219
第二节 案例分析 220
第三节 回顾小结与意义 226
课后思考 228
参考文献 229
索引 241