第一部分 介绍和论题 1
1 阻碍有效沟通的因素 5
2 反馈：逝去的艺术 11
3 如何影响他人 23
4 交流沟通 31
5 约哈里之窗：引出和给予反馈的模式 37
6 利用个性学增强理解 45
7 组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工 59
8 对抗性沟通 73
9 开放坦诚理论 77
10 电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧 83
第二部分 体验式学习活动 95
个人沟通技巧 99
11 换一种说话方式：培养口语沟通能力 101
12 不良的倾听习惯：识别并改进 109
13 混合信息：一个沟通实验 117
14 手势：理解与反应 127
15 时光流逝：通过开放坦诚实现个人高效 133
16 反对：角色扮演 145
17 用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈 153
18 你的声音，你自己：提高声音表现力 159
19 不作判断：区分事实和看法 165
20 加速！提高沟通技能 171
组织沟通问题 193
21 单向，双向：一个沟通实验 195
22 传递：组织沟通模仿 201
23 红灯，绿灯：从恐惧到希望 209
24 布利韦：一次沟通体验 213
25 分析与强化开放性行为：约哈里之窗 223
26 工作对话：建立团队关系 231
27 防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演 245
28 利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响 255
29 程序漏洞：改善客户服务 261
30 提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧 265
第三部分 评估、问卷和调查 271
31 沟通氛围评估 275
32 组织的价值观和表现核查 283
33 人际沟通评估 291
34 行为描述 299
35 跨文化沟通的偏好概览图 313
36 组织行为描述测评（OBDS） 331
37 谈判立场测试工具 341