第1篇 了解营销管理 3
第1章 定义21世纪的营销 3
1.1营销的重要性 4
1.2营销的范围 4
1.3核心营销概念 7
1.4新的市场实际 9
1.5公司的市场导向 11
1.6 4P的更新 14
1.7营销管理的任务 15
小结 16
注释 17
第2章 制定营销战略和计划 19
2.1营销与顾客价值 20
2.2公司和部门战略计划 23
2.3业务单元战略计划 26
2.4营销计划和营销效果 30
小结 33
注释 33
第3章 收集信息和预测需求 35
3.1营销信息系统与营销情报 36
3.2营销调研系统 37
3.3预测与需求测量 41
3.4分析宏观环境 45
小结 51
注释 52
第2篇 与顾客相联系 57
第4章 建立长期的忠诚关系 57
4.1建立顾客价值、满意度和忠诚度 58
4.2最大化顾客终身价值 61
4.3培育顾客关系 63
4.4顾客数据库和数据库营销 66
小结 68
注释 68
第5章 消费者市场分析 71
5.1影响消费者行为的因素 72
5.2关键的心理过程 75
5.3购买决策过程：五阶段模型 79
5.4行为决策理论与行为经济学 82
小结 84
注释 84
第6章 企业市场分析 88
6.1组织购买的定义 89
6.2企业购买过程的参与者 91
6.3企业购买过程的阶段 93
6.4管理B2B客户关系 97
小结 99
注释 99
第7章 确定细分市场和目标市场 101
7.1细分消费者市场的基础 102
7.2细分企业市场的基础 107
7.3选定目标市场 108
小结 113
注释 114
第3篇 塑造强大的品牌 119
第8章 创建品牌资产 119
8.1品牌资产的定义 120
8.2建立品牌资产 123
8.3品牌资产的测量和管理 125
8.4设计品牌战略 127
8.5顾客资产 130
小结 130
注释 131
第9章 品牌定位和应对竞争 134
9.1制定并确立品牌定位 135
9.2差异化战略 139
9.3市场领导者的竞争战略 140
9.4其他竞争战略 142
小结 145
注释 145
第4篇 打造市场供应品 149
第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销 149
10.1产品特点和分类 150
10.2产品和服务差异化 151
10.3产品与品牌的关系 153
10.4包装、标签、担保和保证 157
10.5新产品的管理 158
10.6消费者的采用过程 163
10.7产品生命周期不同阶段的营销战略 165
小结 168
注释 168
第11章 服务的设计与管理 171
11.1服务的性质 172
11.2新的服务现状 174
11.3服务质量管理 178
11.4产品附加服务管理 179
小结 180
注释 181
第12章 制定定价战略和计划 183
12.1定价的基本知识 184
12.2制定价格 186
12.3修订价格 194
12.4发起和应对价格变化 196
小结 198
注释 198
第5篇 提供价值 203
第13章 整合营销渠道的设计和管理 203
13.1营销渠道和价值网络 204
13.2营销渠道的作用 205
13.3渠道设计决策 207
13.4渠道管理决策 210
13.5渠道整合与系统 211
13.6渠道的冲突、合作和竞争 213
13.7电子商务营销实践 215
小结 216
注释 217
第14章 零售、批发和物流的管理 219
14.1零售 220
14.2私人商标 223
14.3批发 225
14.4市场物流 227
小结 230
注释 231
第6篇 传播价值 235
第15章 整合营销传播的设计和管理 235
15.1营销传播的作用 236
15.2开发有效的营销传播 239
15.3确定营销传播组合 243
15.4管理整合营销传播过程 245
小结 246
注释 246
第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系 248
16.1开发和管理广告活动 249
16.2选择媒体并衡量效果 251
16.3促销 255
16.4事件和体验 258
16.5公共关系 260
小结 261
注释 262
第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售 264
17.1直销 265
17.2互动营销 267
17.3口碑营销 268
17.4人员销售和销售队伍 271
17.5销售队伍的管理 274
小结 277
注释 277
第7篇 实现成功的长期增长 283
第18章 在全球经济中进行营销管理 283
18.1在全球市场上参与竞争 284
18.2内部营销 288
18.3社会责任营销 290
18.4营销实施与控制 293
18.5营销的趋势 295
小结 296
注释 296
译后记 300