第一编 公关导论 2
第一章 公共关系与公众 2
第一节 公共关系界说 2
一 国外公共关系界说与分析 2
二 公共关系定义及其原则 8
第二节 公共关系与公共关系学 14
一 公共关系与公共关系学的联系与区别 15
二 公共关系与庸俗关系的区别 18
三 社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别 20
第三节 公共关系的对象 22
一 公众及其特性 22
二 公众的类型 24
第四节 公共关系意识与公共关系目标 30
一 公共关系意识的基本内容 30
二 公共关系目标与公共关系意识的关系 50
第二章 公共关系的由来与发展 55
第一节 古代公共关系的萌芽 55
一 古代公共关系萌芽的事例 55
二 古代公共关系与现代公共关系的区别 57
第二节 现代公共关系的起源 58
一 美国早期的公共关系 58
二 艾维·李时期的公共关系 59
第三节 公共关系的发展 63
一 公共关系在美国的发展 63
二 公共关系在世界的普及和发展 67
三 公共关系在我国的兴起与发展 69
四 公共关系发展的社会历史条件 70
第二编 公关机制论 71
第三章 公共关系的职能 71
第一节 监察环境 71
一 信息采集的范围 72
二 信息采集的渠道 76
三 信息采集的方式 80
第二节 传播沟通 81
一 信息传播 81
二 社交活动 88
三 教育引导 91
第三节 参与决策 93
一 咨询建议 94
二 协调关系 96
第四章 公共关系工作的一般程序 99
第一节 调查研究 评估形象 99
一 什么是组织形象 100
二 对组织自我期望形象的分析 101
三 对组织实际社会形象的评估 102
第二节 确立目标 拟定计划 105
一 拟定公共关系计划的基本方法 105
二 拟定公共关系计划的一般原则 107
第三节 落实计划 运筹工作 111
一 媒介宣传型公共关系 111
二 人际交往型公共关系 113
三 服务奉献型公共关系 114
四 社会活动型公共关系 115
五 意见征询型公共关系 116
六 建设开拓型公共关系 118
七 巩固维系型公共关系 118
八 主动进攻型公共关系 120
九 积极防御型公共关系 120
十 矫枉纠偏型公共关系 121
第四节 收集反馈 评价效果 122
一 公共关系评价的方式 123
二 公共关系调查 125
第三编 公关媒介论 131
第五章 公共关系传播 131
第一节 传播活动与传播媒介 131
一 一般传播与公共关系传播 132
二 传播媒介的形成与发展 133
三 传播和传播媒介的功能分析 135
第二节 传播方式与大众传播媒介 138
一 传播方式 138
二 大众传播媒介 143
第三节 传播效果的理论与应用 153
一 传播效果的理论 153
二 传播活动的原则和技巧 156
三 传播方式与传播媒介的选择 159
第六章 公共关系媒介的利用 162
第一节 公共关系对新闻媒介的利用 162
一 新闻的特征及新闻素材 162
二 新闻的职能 164
三 新闻稿的撰写 165
四 怎样与新闻媒介保持良好关系 167
第二节 公共关系对广告和赞助媒介的利用 171
一 广告的利用 171
二 赞助的利用 178
第三节 公共关系对其它媒介的利用 181
一 自办刊物和印刷品的利用 181
二 图片资料、幻灯片与录像的利用 185
三 展览会的利用 189
第四编 公关组织论 193
第七章 公共关系机构 193
第一节 公共关系部 193
一 公共关系部在组织中的地位 193
二 公共关系部的职责 198
三 公共关系部的机构 199
第二节 公共关系公司 206
一 公共关系公司的职能 207
二 公共关系公司的工作原则 211
三 公共关系公司的机构 214
第八章 公共关系人员 217
第一节 公共关系人员的素质 217
一 对公共关系人员的素质要求 217
二 对公共关系人员素质的测试 222
第二节 公共关系人员的选拔和职业规范 224
一 公共关系人员的选拔 224
二 公共关系人员的职业规范 225
第三节 公共关系人员专业教育及培训 226
一 公共关系人员专业教育 227
二 公共关系一般工作人员的培训 228
第五编 公关心理论 231
第九章 公共关系心理 231
第一节 认知心理 231
一 公共关系中的认知概念 231
二 公共关系中的认知特点 233
三 公共关系中的认知变化 235
四 公共关系中的认知偏差 237
第二节 公众态度 240
一 公共关系中的态度概念 240
二 公众态度的特点 241
三 公众态度的改变 244
第三节 公众群体心理 248
一 公共关系中的群体概念 248
二 公众群体心理的特点 250
三 公众群体心理的表现形态 252
第十章 公共关系交往的心理与艺术 256
第一节 公共关系交往的基本理论 256
一 交往的概念和要素 256
二 公共关系交往的作用 258
三 交往的种类与特征 260
第二节 公共关系交往的障碍和原则 264
一 公共关系交往的障碍 264
二 公共关系交往的原则 269
第三节 公共关系交往艺术 270
一 口语交往艺术 270
二 非口语交往艺术 275
三 人际吸引艺术 278
四 印象整饰艺术 280
第四节 演讲与谈判的技巧 283
一 演讲技巧 283
二 谈判技巧 285
第六编 公关实务论 288
第十一章 组织内部的公共关系 288
第一节 组织内部公共关系的作用 288
一 组织内部公共关系的作用 288
二 组织内部公共关系的基本途径与方法 290
第二节 组织内部公共关系的基本内容 292
一 职工关系 292
二 股东关系 296
第十二章 组织外部的公共关系 299
第一节 外部公共关系的基本任务 299
一 外部公共关系的内容与作用 299
二 外部公共关系的途径与方法 300
第二节 组织与外部公众的关系 301
一 顾客关系 301
二 社区关系 303
三 政府关系 305
四 国际公共关系 307
第十三章 公共关系预算 310
第一节 公共关系经费的预算 310
一 编制预算的必要性 310
二 公共关系费用的基本内容 311
三 预算项目 312
四 公共关系公司收费办法 313
五 预算原则与方法 314
第二节 预算的控制 316
一 预算控制的目的 316
二 预算控制的方法 316
附录 319
一、国际公共关系行为准则 319
二、美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 320
三、英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 322
四、国外大学公共关系教学大纲摘要 324