模块1 计调岗位认知 1
项目1 计调的产生与发展 1
项目2 计调部与计调业务 6
项目3 计调的工作职责与流程 9
模块2 旅游采购与线路设计 22
项目1 旅游采购服务 22
项目2 旅游线路设计 35
模块3 团队行程安排及单项委托业务 51
项目1 团队行程安排 51
项目2 单项委托业务 66
模块4 旅游产品计价与报价 72
模块5 团队质量监控与突发事件处理 82
项目1 团队质量监控 82
项目2 突发事件处理与预防 90
模块6 导游派遣与管理 99
项目1 导游的派遣 99
项目2 导游的管理 106
模块7 旅游团队核算与结算 115
项目1 旅游团队的核算 115
项目2 旅游团队的结算 119
模块8 旅行社计调操作软件应用 134
项目1 计调软件的产生与发展 134
项目2 计调软件的分类与作用 142
模块9 旅游团队盘点与档案管理 157
项目1 购物统计与结算 157
项目2 团队总结与质量管理 162
项目3 档案管理 166
附录 计调工作必备知识 177
附录1 旅游饮食 177
附录2 旅游住宿 180
附录3 旅游交通 182
附录4 旅游签证 190
附录5 主要旅游目的地国家出入境卡 194
附录6 出境旅游突发事件处理 197
参考文献 203