总论 1
第一部分 行政管理制度 1
智慧广场物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-1 1
物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-2 2
物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-3 2
物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-4 6
智慧广场物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-5 25
物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-6 31
物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-8 39
物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-9 42
物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-10 44
智慧广场物业管理外判保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-1 51
智慧广场物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-11 52
智慧广场物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-12 55
智慧广场物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-13 57
智慧广场物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-14 63
智慧广场物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-15 66
智慧广场物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-16 67
物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-1 75
智慧广场物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-1 83
智慧广场物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-2 84
智慧广场物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3 87
智慧广场物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4 89
物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2 91
保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3 95
物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4 97
智慧广场物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1 98
智慧广场物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2 104
智慧广场物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1 106
智慧广场物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2 111
第二部分 物业服务管理 115
客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1 115
租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1 115
客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2 116
租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1 121
智慧广场承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2 136
二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1 138
二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2 139
保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1 157
保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1 157
保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2 158
保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3 159
保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4 159
保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5 160
保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2 160
保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1 175
保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2 182
保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3 186
保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4 204
保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5 212
保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1 218
室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1 219
外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2 228
外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3 230
专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4 230
保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2 231
室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1 247
外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2 265
外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3 270
专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4 272
绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1 275
室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1 277
室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2 279
绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2 280
室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1 282
室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2 283
第三部分 房屋设备管理 287
主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1 287
主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2 288
智慧广场涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3 291
内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1 294
金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2 298
氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3 302
木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4 304
木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5 306
裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6 309
智慧广场门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4 313
玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1 318
玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2 325
铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3 329
塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4 332
木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5 335
智慧广场楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5 338
水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1 341
细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2 344
大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3 347
广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4 350
陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5 352
塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6 355
地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7 358
智慧广场屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9 361
智慧广场屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10 364
智慧广场其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11 367
智慧广场其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12 367
机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1 372
给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1 372
电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2 373
暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3 374
智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4 375
消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5 376
机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2 376
给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1 406
电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2 432
暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3 464
智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4 495
消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5 560
后记 599
参考文献 600