物业管理标准PDF电子书下载

总论 1

第一部分 行政管理制度 1

智慧广场物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-1 1

物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-2 2

物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-3 2

物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-4 6

智慧广场物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-5 25

物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-6 31

物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-8 39

物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-9 42

物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-10 44

智慧广场物业管理外判保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-1 51

智慧广场物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-11 52

智慧广场物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-12 55

智慧广场物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-13 57

智慧广场物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-14 63

智慧广场物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-15 66

智慧广场物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-16 67

物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-1 75

智慧广场物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-1 83

智慧广场物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-2 84

智慧广场物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3 87

智慧广场物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4 89

物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2 91

保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3 95

物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4 97

智慧广场物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1 98

智慧广场物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2 104

智慧广场物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1 106

智慧广场物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2 111

第二部分 物业服务管理 115

客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1 115

租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1 115

客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2 116

租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1 121

智慧广场承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2 136

二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1 138

二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2 139

保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1 157

保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1 157

保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2 158

保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3 159

保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4 159

保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5 160

保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2 160

保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1 175

保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2 182

保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3 186

保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4 204

保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5 212

保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1 218

室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1 219

外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2 228

外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3 230

专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4 230

保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2 231

室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1 247

外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2 265

外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3 270

专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4 272

绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1 275

室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1 277

室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2 279

绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2 280

室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1 282

室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2 283

第三部分 房屋设备管理 287

主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1 287

主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2 288

智慧广场涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3 291

内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1 294

金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2 298

氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3 302

木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4 304

木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5 306

裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6 309

智慧广场门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4 313

玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1 318

玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2 325

铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3 329

塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4 332

木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5 335

智慧广场楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5 338

水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1 341

细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2 344

大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3 347

广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4 350

陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5 352

塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6 355

地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7 358

智慧广场屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9 361

智慧广场屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10 364

智慧广场其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11 367

智慧广场其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12 367

机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1 372

给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1 372

电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2 373

暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3 374

智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4 375

消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5 376

机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2 376

给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1 406

电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2 432

暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3 464

智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4 495

消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5 560

后记 599

参考文献 600