1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 现实背景与意义 1
1.1.2 理论背景与意义 1
1.2 本书结构 3
1.3 本章小结 4
2 连锁物流概述 5
2.1 物流概念 5
2.1.1 物流概念的产生与发展 5
2.1.2 物流的定义 6
2.2 连锁物流的现状及重要性 8
2.2.1 我国商业连锁业现状 8
2.2.2 连锁物流的概念与定义 14
2.2.3 连锁物流的特点 14
2.2.4 连锁物流存在的问题 14
2.2.5 连锁物流对连锁经营业的重要性 15
2.3 本章小结 15
3 连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发 16
3.1 相关文献综述 16
3.1.1 服务质量 16
3.1.2 物流服务质量 26
3.1.3 连锁物流服务质量 31
3.2 连锁物流服务质量量表开发与检验 33
3.2.1 维度生成 33
3.2.2 题项生成 35
3.2.3 问卷设计 39
3.2.4 预测试 39
3.2.5 数据的探索性因子分析 42
3.2.6 数据收集与样本概况 45
3.2.7 信度检验 48
3.2.8 效度检验 49
3.2.9 二阶验证性因子分析 57
3.3 本章小结 59
4 连锁物流能力的构成及其测量量表开发 60
4.1 相关文献综述 61
4.1.1 企业能力理论 61
4.1.2 企业物流能力 62
4.1.3 供应链物流能力 63
4.1.4 物流能力构成要素 64
4.1.5 连锁物流能力 69
4.2 连锁物流能力量表开发与检验 70
4.2.1 维度生成 70
4.2.2 题项生成 72
4.2.3 问卷设计 75
4.2.4 预测试 75
4.2.5 数据的探索性因子分析 77
4.2.6 数据收集与样本概况 80
4.2.7 信度检验 80
4.2.8 效度检验 81
4.3 本章小结 87
5 连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发 88
5.1 有关文献综述 89
5.1.1 组织学习 89
5.1.2 组织学习的构成 92
5.2 连锁企业组织学习量表的开发与检验 95
5.2.1 维度生成 95
5.2.2 题项生成 96
5.2.3 问卷设计 98
5.2.4 预测试 98
5.2.5 数据的探索性因子分析 101
5.2.6 数据收集与样本概况 103
5.2.7 信度检验 104
5.2.8 效度检验 104
5.2.9 二阶验证性因子分析 110
5.3 本章小结 111
6 理论假设和模型的提出、检验及结论 112
6.1 概述 112
6.2 理论假设和研究模型的提出 113
6.2.1 组织学习与连锁物流能力之间的关系 114
6.2.2 组织学习与连锁物流服务质量之间的关系 116
6.2.3 连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系 118
6.2.4 连锁企业组织学习各维度之间的关系 121
6.2.5 连锁物流能力各维度之间的关系 122
6.2.6 连锁物流服务质量各维度之间的关系 122
6.2.7 研究模型 123
6.3 实证结果分析 123
6.3.1 相关分析 123
6.3.2 结构方程建模 124
6.3.3 模型的修正与评价 127
6.3.4 理论假设的验证与讨论 131
6.4 结论与展望 134
6.4.1 主要结论与创新点 135
6.4.2 研究局限 139
6.4.3 研究展望 139
6.5 本章小结 140
参考文献 141
附录A 连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷 156
附录B 第三方物流服务质量要求 166