连锁物流服务质量的体系构建与提升路径PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:许良编
- 出 版 社:北京:中国物资出版社
- 出版年份:2011
- ISBN:9787504740106
- 页数:173 页
1 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 现实背景与意义 1
1.1.2 理论背景与意义 1
1.2 本书结构 3
1.3 本章小结 4
2 连锁物流概述 5
2.1 物流概念 5
2.1.1 物流概念的产生与发展 5
2.1.2 物流的定义 6
2.2 连锁物流的现状及重要性 8
2.2.1 我国商业连锁业现状 8
2.2.2 连锁物流的概念与定义 14
2.2.3 连锁物流的特点 14
2.2.4 连锁物流存在的问题 14
2.2.5 连锁物流对连锁经营业的重要性 15
2.3 本章小结 15
3 连锁物流服务质量的构成及其测量量表开发 16
3.1 相关文献综述 16
3.1.1 服务质量 16
3.1.2 物流服务质量 26
3.1.3 连锁物流服务质量 31
3.2 连锁物流服务质量量表开发与检验 33
3.2.1 维度生成 33
3.2.2 题项生成 35
3.2.3 问卷设计 39
3.2.4 预测试 39
3.2.5 数据的探索性因子分析 42
3.2.6 数据收集与样本概况 45
3.2.7 信度检验 48
3.2.8 效度检验 49
3.2.9 二阶验证性因子分析 57
3.3 本章小结 59
4 连锁物流能力的构成及其测量量表开发 60
4.1 相关文献综述 61
4.1.1 企业能力理论 61
4.1.2 企业物流能力 62
4.1.3 供应链物流能力 63
4.1.4 物流能力构成要素 64
4.1.5 连锁物流能力 69
4.2 连锁物流能力量表开发与检验 70
4.2.1 维度生成 70
4.2.2 题项生成 72
4.2.3 问卷设计 75
4.2.4 预测试 75
4.2.5 数据的探索性因子分析 77
4.2.6 数据收集与样本概况 80
4.2.7 信度检验 80
4.2.8 效度检验 81
4.3 本章小结 87
5 连锁企业组织学习的构成及其测量量表开发 88
5.1 有关文献综述 89
5.1.1 组织学习 89
5.1.2 组织学习的构成 92
5.2 连锁企业组织学习量表的开发与检验 95
5.2.1 维度生成 95
5.2.2 题项生成 96
5.2.3 问卷设计 98
5.2.4 预测试 98
5.2.5 数据的探索性因子分析 101
5.2.6 数据收集与样本概况 103
5.2.7 信度检验 104
5.2.8 效度检验 104
5.2.9 二阶验证性因子分析 110
5.3 本章小结 111
6 理论假设和模型的提出、检验及结论 112
6.1 概述 112
6.2 理论假设和研究模型的提出 113
6.2.1 组织学习与连锁物流能力之间的关系 114
6.2.2 组织学习与连锁物流服务质量之间的关系 116
6.2.3 连锁物流能力与连锁物流服务质量之间的关系 118
6.2.4 连锁企业组织学习各维度之间的关系 121
6.2.5 连锁物流能力各维度之间的关系 122
6.2.6 连锁物流服务质量各维度之间的关系 122
6.2.7 研究模型 123
6.3 实证结果分析 123
6.3.1 相关分析 123
6.3.2 结构方程建模 124
6.3.3 模型的修正与评价 127
6.3.4 理论假设的验证与讨论 131
6.4 结论与展望 134
6.4.1 主要结论与创新点 135
6.4.2 研究局限 139
6.4.3 研究展望 139
6.5 本章小结 140
参考文献 141
附录A 连锁企业组织学习与物流能力、物流服务质量调查问卷 156
附录B 第三方物流服务质量要求 166
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《演讲与提升系列 说话的艺术 轻松应对生活中的社交难题》刘楠 2019
- 《基于核心素养提升的美术综合教学》麻丽娟主编 2019
- 《新路径钢琴基础教程乐曲集 2 外国作品》但昭义主编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018