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第一篇 倾听的重要性 1
一、为什么倾听这么重要 3
二、倾听如何形塑自我及人际关系 20
三、沟通是如何瓦解的 37
第二篇 为什么无法倾听 67
四、真心倾听：暂时搁置自己的需求 69
五、期望如何扭曲倾听 94
六、情绪化让我们具防卫性 110
第三篇 倾听的技巧 139
七、搁置自己的需求 141
八、同理心自开放做起 161
九、如何化解情绪化反应 181
第四篇 人际关系中的倾听艺术 211
十、亲密伴侣间的倾听 213
十一、家庭中的倾听功课 246