上篇 会说话 3
第一章 会说话是一门真本事 3
口才决定事业的成败 3
好口才是成功的敲门砖 6
“嘴上功夫”轻视不得 7
说错话就会祸从口出 9
说得好就会福从口入 9
好生意是“谈”出来的 10
说好话不是一件容易事 15
第二章 说话要说到位 16
说话要分清场合 16
说话的语言要精炼 20
说话的语气要适当 21
说话时要以听众为中心 22
说话时要留意自己的声音 22
说话时要善于以情理服人 23
说话要有逻辑 24
说话要有分寸感 25
说话要动听入耳 26
说话时要谦虚谨慎 27
说话要留有空间 27
拒绝但不让人产生抵触 29
使用恰当的称呼 30
合适的自我介绍 31
含而不露地表达爱意 32
演讲要做到简洁有力 34
演讲时要热诚 36
抑扬顿挫更能震撼人心 38
抒发感情激发听众共鸣 39
迎合顾客的口味说话 40
耐心听取顾客的意见 43
第三章 说话有忌讳 45
改掉不良口头语 45
千万不要唠叨 47
少说闲话 50
劲使大了闪腰，话说多了讨厌 51
不要做争强好胜的“嘴上英雄” 53
不要动辄否定别人的话 55
委婉说话，不拆台不揭短 56
总唱反调树敌多 58
不要逞一时的口舌之快 59
与人谈话要有耐心 60
与众人谈话时不能厚此薄彼 62
克制急躁，循序渐进 64
面试语言的禁忌 66
销售员的说话禁忌 68
第四章 讲究说话的艺术 71
让第一句话扣人心扉 71
微笑是两个人之间最短的距离 72
叫出名字，赢得人缘 74
真心鼓励，真诚表扬 77
说话三十六，赞美为上计 79
背后夸人效果更好 82
抓住诡辩的“辫子”反诡辩 84
批评有艺术 87
善于听取弦外之音 89
幽默的威力太无穷 94
幽默虽好，但不能滥用 96
让人感觉到你的热心和诚意 99
善于利用社会背景说话 102
善于利用自然情景说话 104
善于利用特定场合说话 104
准备充分，游刃有余 107
勤学苦练，提高说话能力 109
说话的切入点，办事的突破口 111
中篇 会办事 117
第一章 办事有技巧 117
巧妙求人，让对方愿意帮忙 117
先深入了解对方，再投其所好 120
采用容易打动对方的求人技巧 123
看准时机再下手 127
央求不如巧激 132
因人制宜，有的放矢 134
利用同情心好办事 139
行为要圆滑 144
第二章 礼尚往来好办事 151
以“礼”服人好办事 151
以小“礼”换大“利” 153
礼多人不怪 155
千里送鹅毛，礼轻情意重 157
授人玫瑰，手留余香 159
送礼，关键是要会送 160
“礼”要送得恰当 163
第三章 搞好关系，办事才能如鱼得水 176
善结人缘，多个朋友多条路 176
要主动伸出手来和别人交往 184
“感情投资”应该是经常性的 186
维护好对你而言最重要的接触点 187
合理运用自己的关系网 188
努力维持与邻居的良好关系 191
必要时重新审视彼此的相互关系 193
巧借乡情益处多 194
依靠集体的力量 195
第四章 办事有禁忌 209
不要轻视个人形象 209
不要养成拖延的习惯 212
不树敌，成功路上事事顺 214
脑筋不转弯，常会办傻事 217
自以为是往往会弄巧成拙 217
玩花花肠子是做不成生意的 219
自我失控必然被动 220
事未办成，不必心生怨恨 222
切勿做事犹豫不决 224
让人办事绝不能强人所难 226
下篇 会做人 231
第一章 做人先修德 231
豁达是智者的大度 231
永远别丢弃宽容的美德 233
容忍和谦虚是一副调和剂 234
给予，永远比索取快乐 239
唯我独尊不可取 241
占小便宜吃大亏 245
摘下面具，做真实的自己 247
得意时，不要太张扬 248
第二章 做人要有一副好心态 251
向性格上的缺陷宣战 251
摆脱自卑，自信做人 253
自信能完成更大的事情 254
胆小不得将军做 258
放下架子好做人 261
架子越大，层次越低 262
不为虚名所累 264
放弃是一种大气魄 265
乐观是成功的一大要诀 267
唤起心中的激情，培养积极的心态 269
摆脱束缚发挥潜力 271
第三章 做人要讲谋略 275
把握好糊涂与聪明的界线 275
学会吊别人的胃口 277
不做“滥好人”，而能对付“各种人” 279
欲擒故纵显本领 281
治住人，才能谋成事 283
别封死了自己的后路 285
拜敌人为老师 286
小心应对几种不同特点的人 287
“弱”者无敌 289
第四章 走出做人的误区 291
不必处处与人攀比 291
总是追求完美并不“美” 294
为人死要面子活受罪 297
不给别人面子会招惹是非 300
凡事不能由着性子胡来 302
不要自我评价太高 304
哥们儿义气害人害己 307
不讲规则的人不会受欢迎 309