第1章 员工——一种取得竞争优势的资源 1
简介 2
人员管理的焦点 3
从命令到授权 8
外部的影响因素 13
人力资源与企业战略的协调一致 14
经理的角色 19
第2章 培训和开发战略 23
简介 24
开发的一个新作用 27
开发模式 28
个人需要 32
人力资源开发的责任 35
作为开发者的一线经理 35
第3章 胜任力和人力资源开发 39
简介 40
组织胜任力 42
经营胜任力 45
个人胜任力 50
胜任力定义 52
量身定做的胜任力 57
第4章 组织和个人如何学习 63
简介 64
学习型组织 65
个人如何学习 70
创造学习环境 74
学习的好处 77
第5章 开发项目的规划 79
简介 80
开发过程的各阶段 80
开发项目的规划 81
目的和目标 82
资源 84
监督进展 84
寻找适合的开发方法 84
开发方法和运用 90
开发的方法之一：培训 102
从开发中获得最大收获 104
第6章 教练式辅导、导师指导和征求意见 107
简介 108
教练式辅导 108
辅导你的同事 115
导师指导 117
支持 125
征求员工意见 126
第7章 团队开发 129
简介 130
Belbin团队角色理论 134
团队建设活动 140
第8章 培训评估 141
简介 142
可转移性 143
评估中存在的问题 144
成本效益分析 150
人力资源价值公式 156
小结 158
第9章 绩效评估 159
简介 160
目标和任务的确定 162
标准的确定 166
什么是可接受的 166
对结果的数据收集 170
提供信息 171
绩效评估 174
胜任力评估 175
非正式评估 180
第10章 申诉和纪律 183
简介 184
申诉——益处 186
纪律程序 191
纪律程序的一般结构 193
明显的行为不当 194
纪律处分的决定 195
第11章 动机和报酬 197
简介 198
动机和需求 199
目标设定 201
营运审核 204
激励与企业文化 205
认可 211
工作扩大化和工作丰富化 213
沟通 214
政策和程序 215
第12章 职业归属 217
简介 218
多样性和灵活性 222
职业开发管理 226
参考答案 229
参考书目 237
附录 241
附录1——Honey和Mumford学习类型问卷 242
附录2——教练式辅导和支持团队成员 245
附录3——开发计划 247
附录4——希耐斯（SHEERNESS）钢铁公司 249